IT Support Junior - Help Desk

Overview

Siamo l’azienda digitale leader in Italia nella comparazione. Dal 2008 lavoriamo per rivoluzionare il modo in cui le persone scelgono assicurazioni, prodotti finanziari e spese di casa, rendendo ogni decisione più semplice e veloce. È così che ogni giorno aiutiamo milioni di persone a risparmiare tempo e denaro, online e nei nostri oltre 200 punti vendita in tutta Italia.

Cosa ti offriamo

• Ambiente stimolante e data driven: lavoriamo cross team e questo ti darà l\u2019opportunità di confrontarti con persone di talento e nuove attività sfidanti
• Opportunità di carriera: ogni sei mesi avrai la possibilità di ricevere feedback sull’andamento del tuo percorso e la tua crescita sarà commisurata ai risultati raggiunti
• Formazione continua: avrai a disposizione corsi formativi e di aggiornamento per ampliare le tue conoscenze con esperti del settore
• Libertà di metterti in gioco: sarai libero di provare, fallire e provare ancora, perché secondo noi mettersi in gioco è il modo migliore per crescere

Benefits

• Remote working flessibile
• Settimana corta: il venerdì pomeriggio è off
• Iniziative di welfare: piani specifici dedicati ai genitori e al tempo libero

Chi stiamo cercando

Siamo alla ricerca di una figura di IT Support Specialist, da inserire nel team IT Support di un contesto aziendale dinamico e in forte crescita.

La risorsa sarà il punto di contatto principale per gli utenti interni e si occuperà di garantire il corretto funzionamento dei sistemi informatici della sede, focalizzandosi sull\u2019assistenza quotidiana e sulla gestione dei dispositivi degli utenti.

Attività principali

• Gestione Utenti e Sistema di Ticketing:

  Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello (Help Desk) agli utenti interni (in presenza e da remoto), risolvendo problematiche hardware, software e di accesso.

• Gestire in modo efficiente il sistema di ticketing, classificando, assegnando e monitorando la risoluzione delle richieste, garantendo il rispetto degli SLA.
• Gestione base di Active Directory e Azure AD (creazione / modifica / eliminazione di account utente, gruppi, reset password, gestione permessi di accesso a risorse base).
• Gestione Dispositivi e Postazioni:

  Predisposizione, configurazione e installazione di nuove postazioni e strumenti di lavoro (PC desktop / laptop, telefoni, utenze) per i nuovi dipendenti.

• Gestione del ciclo di vita e della manutenzione hardware & software di PC / Laptop e smartphone, inclusa la risoluzione di problematiche tecniche.
• Gestione dei dispositivi laptop e smartphone tramite tool di Endpoint Manager e MDM (es. Intune / Endpoint Manager).
• Configurazione e manutenzione di periferiche informatiche (stampanti, scanner, ecc.).
• Assistenza Meeting Room:

  Manutenzione, configurazione e assistenza in loco per i dispositivi delle Meeting Room (videoproiettori, schermi, sistemi di videoconferenza, audio / video).

• Supporto tecnico ai dipendenti per l\u2019utilizzo delle tecnologie di collaborazione e meeting virtuali.
• Documentazione:

  Redazione e aggiornamento di documentazione tecnica ad uso interno del team e di FAQ / guide per l’utente finale.

Requisiti

Il candidato ideale per questa posizione deve essere in possesso dei seguenti requisiti:

• Esperienza: 2 anni di esperienza maturata in un ruolo di Help Desk / IT Support focalizzato sul supporto utente e dispositivi.
• Conoscenze Tecniche:

  Buona conoscenza e capacità di troubleshooting dei principali sistemi operativi (Windows 10 / 11, Mac OS, Android e iOS).

• Esperienza nella gestione di Active Directory / Azure AD per la gestione utenze (creazione, modifica, permessi).
• Esperienza con la gestione di un sistema di ticketing (es. Jira Service Management, Zendesk, Freshservice).
• Conoscenza base degli aspetti di networking (comprensione di base di switch, Wi-Fi, VPN).
• Soft Skills & Disponibilità:

  Ottime doti relazionali, entusiasmo e orientamento al cliente (Customer Service Attitude).

• Senso di responsabilità, proattività e capacità di problem solving.
• Capacità di teamworking.
• Flessibilità e disponibilità a lavoro su turni (copertura 9:00 - 21:00) ed eventuale reperibilità il sabato a rotazione

Competenze preferenziali

• Conoscenza della suite Atlassian Jira (in particolare Jira Service Management).
• Conoscenza di tool di Endpoint Manager e MDM (es. Microsoft Intune / Endpoint Manager, Jamf).
• Conoscenza del framework ITIL (per la gestione dei servizi IT).
• Esperienza con l\u2019installazione e l\u2019assistenza di sistemi A / V per meeting room.

In base alle caratteristiche richieste e all\u2019esperienza, la RAL prevista è tra 24.000€ e 27.000 €.