Junior Solution Consultant

Overview

Descrizione dell'azienda

TuoTempo, parte del gruppo DocPlanner, è il software SaaS sanitario in più rapida crescita in Europa e America Latina. Aiutiamo le strutture sanitarie a ottimizzare il Patient Journey e digitalizzare i flussi informativi, offrendo esperienze migliori a pazienti e operatori.

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un_ Junior Solution Consultant_ con passione per la tecnologia e una naturale attitudine alla relazione. In questo ruolo accompagnerai i clienti nell’utilizzo evoluto della piattaforma TuoTempo dopo l’onboarding iniziale, diventando per loro un punto di riferimento. Analizzerai i bisogni, proporrai soluzioni su misura e li aiuterai a sfruttare al meglio tutte le funzionalità del prodotto.

Responsabilità

• Customer Engagement : gestire un portafoglio clienti composto da Key Account e clienti del mercato standard, con obiettivi definiti su base trimestrale.
• Erogare sessioni di training su funzionalità specifiche della piattaforma (es. survey, news, campaigns, WABA, chat, lead flow, videovisita, SPID, reportistica, analisi consumi).
• Contattare i clienti in modo proattivo e sistematico, definendo percorsi di patient journey personalizzati per clienti chiave e altri clienti esistenti, secondo le priorità individuate dal Team Leader e dai Project Manager.
• Segnalare tempestivamente eventuali rischi di churn al Team Leader, ai Project Manager e al team Sales, adottando le contromisure necessarie (escluse quelle di natura economica).
• Supportare il Project Manager nella fase di onboarding, contribuendo alla definizione condivisa con il cliente di un piano di utilizzo ottimale della piattaforma nel post-onboarding.
• Eseguire, se richiesto, l’onboarding dei moduli survey, news, campaigns, WABA, chat, lead flow, videovisita, SPID.
• Raccogliere i bisogni del cliente relativi all’attivazione di nuove funzionalità che implichino estensioni dell’integrazione, e trasferirli al Project Manager di riferimento.
• Individuare opportunità di upsell e comunicarle al team Sales.
• Mantenere aggiornata la documentazione relativa ai clienti.

Responsabilità - Progetti NOA

• Erogare onboarding di qualità, organizzando percorsi formativi avanzati, anche presso la sede del cliente, e seguendo direttamente l’implementazione del progetto.
• Applicare best practice consolidate con l’obiettivo di massimizzare l’adozione della piattaforma NOA.

Qualifiche

• Laurea triennale o magistrale; è preferibile un percorso in Informatica, Ingegneria o discipline affini.
• Almeno due anni di esperienza nella gestione di progetti IT, preferibilmente nel settore healthcare o in ambito software ospedaliero, oppure in soluzioni enterprise come CRM, ERP o sistemi simili.
• Esperienza pregressa nella gestione di progetti di integrazione e nel coordinamento con clienti e fornitori di software esterni.
• Esperienza nella gestione di progetti con più stakeholder, in particolare con coinvolgimento diretto del cliente finale.
• Costituisce un plus aver svolto attività di business analysis o lavorato su integrazioni tra sistemi.
• Gradita la conoscenza dei web services e la capacità di analizzare specifiche tecniche e svolgere test di primo livello.
• Capacità di assumersi la responsabilità delle attività assegnate, fornire aggiornamenti regolari sullo stato di avanzamento, chiedere supporto quando necessario e segnalare tempestivamente eventuali criticità.
• Ottime doti comunicative e comprovata capacità di coordinarsi efficacemente con i team interni per il raggiungimento degli obiettivi.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per interagire con il team internazionale.
• Approccio pratico, proattivo e determinato nello svolgimento del proprio lavoro.

Informazioni aggiuntive

• Com’è strutturato il processo di selezione?
• Colloquio iniziale con un recruiter del team HR
• Colloquio conoscitivo con la Team Leader dei PM e il Global Portfolio Manager
• Business Case per valutare il tuo approccio ai progetti e le capacità di problem solving
• Proposta di assunzione

Cosa offriamo

• Flessibilità Remote : Lavora da dove sei più felice e produttivo
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