Experienced Professional | AMS Junior Service Manager

JAKALA è un'azienda che lavora su dati, intelligenza artificiale e sviluppo di esperienze per generare un impatto significativo e duraturo a livello globale.

Presenti in oltre 30 città in 21 paesi, i nostri team uniscono competenze su strategia, tecnologia, creatività e operations per offrire esperienze personalizzate e soluzioni trasformative ai nostri clienti, grazie al supporto di dati e intelligenza artificiale. I Jakalers sono un gruppo eterogeneo di oltre 3.000 persone, animate da passione, ambizione e idee brillanti. Proprio questa combinazione unica di talenti è il fattore distintivo che ha ispirato il nostro purpose : Together to get there .

Creare un mondo migliore è il nostro obiettivo ultimo: la nostra ambizione è generare valore per tutti i nostri stakeholder in modo sostenibile, con particolare attenzione a etica, clima e qualità. Nel 2021, abbiamo scelto di diventare una Società Benefit, dimostrando il nostro impegno di lungo periodo e la volontà di proteggere i principi e i valori che ogni giorno guidano le nostre azioni.

Crediamo che la diversità sia la chiave del nostro successo e, per questo, siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo, dove ciascuno possa sentirsi valorizzato per la propria unicità. Tutte le nostre opportunità di lavoro sono aperte ai candidati appartenenti alle categorie protette L.68/99.

Scopri il team CX Solutions

Il team CX Solutions di JAKALA si occupa principalmente della progettazione, implementazione, sviluppo e integrazione di soluzioni tecnologiche in ambito customer experience .

Il team è formato da oltre 100 professionisti coinvolti su progettualità tech che coinvolgono diverse tecnologie come ad esempio Salesforce, Adobe, Dynamics e tante altre.

Le tue responsabilità:

• Gestire l’operativa della coda dei ticket e monitorar gli SLA
• Coordinare team tecnici e stakeholder per garantire livelli di servizio ottimali
• Supportare i colleghi senior nelle attività quotidiane, nel reporting e nell’analisi d ei trend
• Contribuire al miglioramento dei processi e allo sviluppo della knowledge base
• Gestire le comunicazioni, escalation ed attività di manutenzione ordinaria e straordinaria

Se ti riconosci in queste caratteristiche:

• 1–3 anni di esperienza nella gestione di flussi di Application Maintenance
• Conoscenza dei processi di Incident Management e Request Management
• Familiarità con strumenti di ticketing ( Service Now , Jira , ecc )
• Ottima conoscenza della lingua inglese (C1 scritto e parlato)
• Solide capacità organizzative, attenzione al dettaglio e orientamento alla qualità
• Comprensione di base di architetture applicative e infrastrutture IT
• Conoscenza del framework ITIL e best practice di Service Management
• In JAKALA crediamo che il tempo e il benessere delle persone vadano rispettati, sempre: incoraggiamo una presenza in ufficio di 10 giorni al mese, lasciando piena libertà di lavorare da dove preferisci, sia in Italia che all’interno della Comunità Europea.
• Il nostro sistema di Total Reward include convenzioni esclusive per viaggi, ristoranti, shopping, palestra e tempo libero, oltre a servizi gratuiti di telemedicina e supporto psicologico, pensati per te e per chi ami.
• Investire nel nostro processo di selezione significa ricevere supporto autentico: un Recruiter dedicato ti accompagnerà con feedback personalizzati, consigli di carriera e insight sul tuo CV, a prescindere dall’esito della candidatura. Niente AI, solo persone. E, grazie all’iniziativa Your Time Back, ti restituiamo il tempo investito nei colloqui con un percorso di empowerment firmato U nobravo .

Non è solo una candidatura. È un percorso che comincia ora. Inviaci il tuo CV: non vediamo l’ora di conoscerti!