Warranty specialist

Scopo della posizione (Obiettivi della posizione)

Individuare le criticità, e tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzia indicare le soluzioni tecniche , riportandole nelle sedi di competenza (Engineering, PM..). Garantire l’accrescimento delle competenza tecnica sul prodotto con lo scopo di rispondere al Cliente.

Responsabilità Primarie

• R.1. E’ responsabile della gestione del cliente dopo delivery dell’ imbarcazioni assegnate.
• R.2. Presa in carico e valutazione delle richieste e delle eventuali problematiche dichiarate dal Cliente che si presentano a bordo.
• R.3 Individua e selezione il service cui affidare i lavori e si assicura che sia il più idoneo per l’esecuzione dei lavori.
• R.4. Gestisce operativamente la creazione di avvisi di non conformità riportando alla qualità e alla produzione le criticità rilevate a bordo
• R.5. Partecipazione alla definizione degli accantonamenti per budget garanzia delle nuove imbarcazioni finalizzato all’analisi del trend di costo.
• R.6. Inserimento di ordini di lavoro su SAP e assicura l’avanzamento contabile fatture lavori. R.7. Verifica costantemente l’actual dei costi di garanzia vs il budget delle imbarcazioni assegnate.
• R.8. Fornire supporto tecnico informativo agli utenti delle imbarcazioni e si adopera per la risoluzione di problematiche particolari riscontrate a bordo e / o per lo studio di customizzazioni richieste dall’armatore, coordinandosi con Project manager, Engineering, personale di produzione e squadra banchina.
• R.9. Valuta periodicamente il service fornito dal dealer in funzione della corresponsione delle fees.
• R.10. Manutenta le anagrafiche dati clienti, comandanti, fornitori, imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna / SAP).

Relazioni interne

Interazione con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS ed anche con : ufficio commerciale Emea e Amas, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e magazzini produzione, project managers. Call center, Controllo di gestione, con il personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services

Relazioni esterne

Fornitori ed occasionalmente Armatori, Capitani e Tecnici specializzati

Riporta a

Brand Product Supervisor.

Sede di lavoro

Ancona