Operatori telefonici

Concerto Contact Center, azienda del gruppo Satisfactory, seleziona operatori telefonici da inserire nel proprio organico per attività di Customer Care.

Il candidato ideale possiede i seguenti requisiti:

• Dizione e linguaggio corretto (ed eventuali altre lingue, se richieste)
• Ottima capacità comunicativa, tono di voce professionale

Uso degli strumenti informatici

• Conoscenza di CRM in modo generico, software di call center generici

Gestione delle chiamate

• Tecniche di comunicazione telefonica
• Capacità di gestione di chiamate inbound/outbound
• Script handling e adattamento al cliente

Conoscenza del prodotto o servizio

• Preparazione tecnica o commerciale in base al settore

Capacità di ascolto attivo

• Comprensione rapida delle esigenze del cliente
• Empatia e gestione del tono di voce
• Risoluzione autonoma delle problematiche frequenti

Gestione dello stress

• Capacità di mantenere la calma in situazioni conflittuali

Orientamento al cliente e agli obiettivi

• Soddisfazione del cliente
• Comprensione del rispetto delle KPI aziendali

Teamwork e flessibilità

• Collaborazione con colleghi e supervisori
• Disponibilità a turni: fascia 07:00 - 20:00 da lunedì a domenica

Offriamo contratto a tempo determinato secondo il CCNL delle telecomunicazioni.

Sede di lavoro

Milano