Customer Service

Overview

MAW . Divisione Search & Selection, Polo di Oderzo ricerca per azienda operante nel settore arredamento in provincia di Pordenone una figura di : Customer Service (estero)

La risorsa, rispondendo direttamente alla Direzione Generale, sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del team di supporto clienti, con un ruolo chiave nel garantire un’eccellente customer experience.

Responsibilities

• Definizione e implementazione della strategia di customer support, in linea con la visione aziendale
• Coordinamento e motivazione del team (first e second line), garantendo alti standard di servizio
• Monitoraggio di KPI e SLA (tempi risposta, soddisfazione cliente, risoluzione al primo contatto)
• Collaborazione cross-funzionale con le aree Sales, Product, Operations e IT
• Gestione e ottimizzazione di tool e piattaforme di supporto
• Formazione continua del team e promozione di una cultura orientata al cliente
• Gestione di situazioni critiche e clienti strategici in sinergia con il top management

Qualifications

• Laurea in discipline economiche, umanistiche o affini
• Esperienza di almeno 5 anni nel customer support, preferibilmente nel settore arredamento
• Competenze consolidate nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)
• Ottima conoscenza della lingua inglese (fluente) e del tedesco (livello avanzato)

Offer

• Inserimento diretto a tempo indeterminato
• RAL indicativa : €30.000 – €35.000
• Benefits : mensa aziendale, piano welfare
• Sede di lavoro : Provincia di Pordenone (lavoro in sede)