Maitre

Job Overview

Come Maitre, sarai incaricato di supervisionare e coordinare tutte le operazioni e i servizi di un punto vendita F&B dell’hotel, che può includere il ristorante, la lounge e il servizio in camera. Il tuo ruolo sarà fondamentale per assicurare che l’hotel mantenga un elevato standard di servizio per gli ospiti, contribuendo al contempo alla redditività finanziaria dell’azienda.

Responsibilities

• Gestire le operazioni quotidiane, garantendo i processi e le procedure relative all’allestimento dei prodotti, alla qualità e al servizio e rispettando gli standard del brand.
• Organizzare, coordinare e assegnare le attività, i compiti e i turni del personale del ristorante.
• Supervisionare il servizio di tutti i membri del team F&B per tutte le aree di sua competenza.
• Assicurarsi che i membri del team conoscano e offrano i diversi prodotti e servizi disponibili presso il ristorante dell’hotel.
• Assicurarsi che tutte le informazioni comunicate dall’ufficio commerciale dell’hotel vengano ricevute ed eseguite correttamente dal team F&B.
• Insieme ai responsabili, lavorare alla pianificazione del menu secondo i criteri di qualità dell’azienda.
• Supervisionare l’allestimento delle camere dell’hotel in occasione dell’organizzazione di eventi, organizzando la disposizione delle camere in base alle informazioni trasmesse dal reparto commerciale.
• Mantenere un contatto diretto e frequente con gli ospiti per garantire che le loro aspettative siano soddisfatte.
• Dimostrare un’ottima conoscenza degli ospiti abituali, prestando attenzione alle loro preferenze.
• Gestire e monitorare commenti, suggerimenti e reclami degli ospiti, creando ed eseguendo piani d’azione.
• Sviluppare e implementare procedure per la gestione della qualità delle aree F&B.
• Identificare le opportunità per aumentare il revenue del reparto F&B attraverso l’upselling.
• Controllare le spese in tutte le aree di competenza e partecipare alla preparazione del budget annuale del reparto.
• Reclutare, intervistare e formare i membri del team.
• Fornire supervisione, feedback e riconoscimento ai membri del team in merito alle loro prestazioni e al loro sviluppo.
• Garantire il rispetto degli standard di salute, sicurezza, igiene e consapevolezza dell’alcol.

Qualifications

• Almeno 2-3 anni di esperienza di supervisione F&B in altre catene alberghiere o in settori correlati.
• Formazione professionale in ambito hospitality/F&B.
• La conoscenza della lingua locale è indispensabile, mentre la conoscenza dell’inglese è molto importante.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e del sistema POS.
• Orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli.
• Eccezionali capacità organizzative e di leadership.
• Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita.
• Capacità interpersonali e di comunicazione.
• Capacità di riconoscere e risolvere i problemi in modo efficiente.

Benefits

• Esperienza mondiale – diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.