Incident Manager

Cerchiamo un Incident Manager con una solida esperienza nella conduzione di servizi infrastrutturali in contesti Enterprise complessi. La risorsa sarà il punto di riferimento e il coordinatore nell'erogazione dei servizi, con un focus critico sulla gestione degli incident ad alto impatto.

Responsabilità Principali

• Coordinare operativo e tecnico, garantendo stabilità e risoluzione rapida delle problematiche infrastrutturali.
• Coordinamento di Crisi: Intervenire attivamente come Incident Commander per la gestione di incident molto impattanti, assumendo la responsabilità della comunicazione e della risoluzione.
• Guida Tecnica: Coordinare in tempo reale i diversi gruppi di lavoro tecnici (Networking, Server, Database, ecc.), guidando la fase di problem solving e diagnostica tecnica rapida.
• Reperibilità: Essere disponibile a coprire due settimane di reperibilità al mese (24/7), per la gestione di criticità fuori orario.
• IT Operations: Coordinamento generale nell’erogazione dei servizi infrastrutturali, assicurando che i Service Level Agreement (SLA) siano rispettati.
• Problem Management: Seguire attivamente il processo di Problem Management (dopo la risoluzione dell'incident), monitorando l'avanzamento dei problem aperti per identificare le root cause e implementare soluzioni definitive e preventive.
• Soft Skills: Leadership Operativa – Capacità di guidare team tecnici multidisciplinari in situazioni di stress e crisi. Comunicazione Efficace – Capacità di comunicare lo stato dell'incident in modo chiaro e conciso sia ai tecnici che al Management.

Modalità

Full remote.

Orario di lavoro

La persona deve essere disponibile a coprire 2 settimane di reperibilità / mese.

Competenze richieste: Requisiti Tecnici e Background

• 5+ anni di esperienza come Incident Manager.
• Esperienza IT Operations: Comprovata esperienza pregressa nel mondo IT Operations, preferibilmente con una funzione di coordinamento o leadership tecnica.
• Contesti Enterprise Complessi: Necessaria esperienza in contesti IT Enterprise, con gestione di infrastrutture ad alta scala (centinaia di server, ambienti distribuiti).
• Competenze Infrastrutturali Approfondite: Possedere competenze tecniche approfondite per poter guidare i gruppi tecnici nelle analisi e nella risoluzione.
• Networking: Solida conoscenza dell’ambito Networking.
• Strumenti di Monitoraggio: Conoscenza pratica e operativa degli strumenti di monitoring e log analysis come Splunk ed Elastic Stack.