Customer Success Manager

Azienda: una software house specializzata nello sviluppo e nell'assistenza di soluzioni ERP. Il team supporta aziende di diversi settori nell'ottimizzazione dei processi aziendali, offrendo strumenti digitali affidabili e un servizio di supporto sempre vicino al cliente.

Ruolo: ricerchiamo una figura di ERP Customer Support-Modulo Finance, che sarà punto di riferimento per i clienti nell'utilizzo quotidiano del sistema ERP.

La figura si occuperà di:

Responsabilità

• Fornire assistenza di primo livello agli utenti tramite telefono, ticketing system e canali digitali.
• Gestire e risolvere richieste relative ai processi contabili e finanziari (ciclo attivo, passivo, prima nota, riconciliazioni, ecc.).
• Analizzare le segnalazioni, identificare le problematiche e proporre soluzioni o escalation ai livelli superiori.
• Supportare i clienti nell'utilizzo corretto delle funzionalità del modulo Finance.
• Collaborare con il team interno per migliorare la documentazione e ottimizzare i flussi di supporto.

Qualifiche

• Diploma o Laurea in discipline economiche, gestionali o affini.
• Conoscenza dei processi contabili (contabilità generale, clienti/fornitori, bilancio).
• Esperienza maturata in studi professionali, consulenza o in ruoli amministrativi/finance.
• Attitudine al problem solving e all'ascolto attivo.
• Buone capacità comunicative e forte orientamento al cliente.

Sede di lavoro: Como (richiesta presenza)