Tecnico helpdesk IT

Responsibilities

Siamo alla ricerca di Risorse motivate, proattive e determinate con predisposizione al rapporto con il cliente, la risorsa verrà inserita nel team Help Desk di II livello in un ambiente giovane e stimolante, si occuperà di fornire assistenza remota agli utenti per la risoluzione dei malfunzionamenti segnalati.

Ti occuperai principalmente di:

• Dare supporto remoto ai clienti, in tutti gli ambiti operativi di SOLUNET.
• Verifica problemi sistemistici sulle infrastrutture dei clienti.
• Analizzare, diagnosticare e risolvere problematiche tecniche e funzionali legate ai nostri prodotti e servizi.
• Monitorare e migliorare i processi operativi per ottimizzare l'esperienza dei clienti.
• Consulenza al corretto utilizzo / configurazione degli applicativi.
• Interagire con stakeholder interni ed esterni provenienti da contesti aziendali diversi, adattando il proprio approccio comunicativo.
• Analisi dei log applicativi con aggiornamento della documentazione.

Se sui vendor a portfolio non hai tutte le competenze che cerchiamo al momento dell’assunzione e previsto un percorso di affiancamento.

Your Profile:

• Esperienza: almeno 2 anni di esperienza in ambito Informatico/Assistenza tecnica.

Conoscenze richieste:

• Padronanza delle competenze su Active Directory e sistemi operativi Windows.
• Padronanza delle competenze su Office 365.
• Competenze specifiche in ambito Networking.

Competenze Comportamentali:

• Curiosità ed attitudine all’apprendimento.
• Capacità a lavorare in team.
• Capacità di comunicazione e di relazione con clienti.
• Problem solving ed orientamento al risultato.
• Buona conoscenza dell’inglese scritto e orale (preferenziale).

Cosa cerchiamo nelle persone?

• Ambizione: nel perseguire grandi obiettivi e nell'investire sul miglioramento continuo.
• Proattività: nell’anticipare e affrontare le sfide con iniziativa.
• Trasparenza: nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi.
• Motivazione: a migliorare e a crescere insieme agli altri, manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni.

Tipologia di lavoro:

• Ibrido
• Full Remote

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