Customer Service Retail (Canale Farmacia) EG Stada Group

Pharma Point, per conto di EG Stada Group, ricerca un/a:

EG Stada Group, dal 1998 nel settore dei medicinali equivalenti, in cui vanta una posizione di leadership in Italia, oggi presente con impegno e dedizione anche nel campo dei farmaci biosimilari, dei farmaci specialistici e in quello dei prodotti per l’automedicazione.

Parte del gruppo STADA, una multinazionale farmaceutica fondata a Dresda nel 1895 da un’Associazione di Farmacisti, con l’obiettivo di prendersi cura della salute delle persone.

“Prendersi cura della salute delle persone come un partner di fiducia”, questa è la missione e quello che sta più a cuore e che guida il Gruppo nella ricerca continua di nuove soluzioni terapeutiche.

La risorsa sarà inserita all’interno del team Customer Service Retail e riporterà all’Executive Manager Warehousing, Logistics & Customer Service.

Si occuperà della gestione e del monitoraggio dei processi relativi agli ordini dei clienti (farmacie), alle spedizioni e ai resi, contribuendo all’ottimizzazione dei flussi operativi e al miglioramento continuo del servizio clienti.

Principali responsabilità

• Gestione dell’intero processo ordini clienti, assicurando la corretta esecuzione e il monitoraggio dei flussi operativi.
• Ricezione e inserimento degli ordini tramite sistema gestionale (ERP), nel rispetto delle condizioni commerciali vigenti.
• Definizione di date e punti di consegna in accordo con i clienti, garantendo la corretta pianificazione logistica e collaborando con le funzioni aziendali coinvolte.
• Supporto alla gestione dei reclami e dei resi, coordinandosi con le aree interne e i fornitori per garantire una risoluzione tempestiva ed efficace.
• Contributo attivo all’implementazione di soluzioni volte al miglioramento del servizio clienti e all’ottimizzazione dei processi interni.
• Esperienza consolidata nel ruolo (almeno 3 anni), preferibilmente in aziende farmaceutiche/lifesciences strutturate con portfolio per il canale farmacia/ grossisti.
• Ottima conoscenza dei principali sistemi informatici (ERP, CRM) e del pacchetto Office, in particolare Excel a livello intermedio/avanzato.
• Spiccate capacità analitiche, precisione e orientamento al problem solving.
• Eccellenti doti relazionali e comunicative, con attenzione alla gestione del cliente.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di SAP e/o esperienza in progetti di implementazione SAP S/4HANA.

Contratto: Tempo Indeterminato – CCNL Chimico-Farmaceutico

Sede: Milano