RESPONSABILE SERVICE – AFTER SALES

Settore: Metalmeccanico

Per azienda operante nel settore metalmeccanico ricerchiamo un Responsabile Service – After Sales.

La risorsa, riportando direttamente al Direttore di Stabilimento, avrà la responsabilità di coordinare e sviluppare le attività di assistenza post-vendita, garantendo un elevato livello di servizio al cliente e il continuo miglioramento dei processi.

Responsabilità principali

• Interfaccia costante con l’Ufficio Tecnico e Commerciale per la gestione di problematiche tecniche, ricambi e garanzie.
• Coordinamento delle richieste di clienti e delle attività dei centri di assistenza autorizzati.
• Gestione delle problematiche post-vendita e supervisione delle attività di customer service.
• Supporto tecnico ai tecnici trasfertisti, sia da remoto sia in affiancamento sul campo.
• Organizzazione ed erogazione di attività di training tecnico rivolte a centri di assistenza e clienti.
• Redazione di report periodici sulle attività di post-vendita.
• Fornitura di supporto tecnico e consulenza alla rete di assistenza per l’installazione e la manutenzione dei prodotti.
• Gestione del centro di formazione tecnica, definendo e pianificando i programmi formativi per la rete assistenza e per installatori/clienti.
• Proposta e implementazione di azioni correttive e preventive per il miglioramento continuo della qualità e del livello di servizio, in conformità al Sistema Qualità aziendale.
• Supervisione delle segnalazioni di reclami e resi, garantendone la corretta registrazione secondo le procedure del Sistema Qualità.

Requisiti

• Laurea o Diploma ad indirizzo meccanico.
• Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo presso aziende del settore metalmeccanico.
• Esperienza consolidata in ambito Customer Service e After Sales, con responsabilità nella gestione di una struttura service, sviluppo del business post-vendita, gestione reclami, contratti di assistenza e pianificazione degli interventi tecnici.
• Ottima capacità di lettura di disegni tecnici, schemi elettrici unifilari, schemi pneumatici e oleodinamici.
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata; la conoscenza di una seconda lingua costituirà titolo preferenziale.
• Disponibilità a trasferte in Italia e all’estero.