General Complaints Specialist

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Cerchi una nuova sfida? Ti piacerebbe aiutarci a plasmare il futuro dell’assicurazione motor? Prima potrebbe essere il posto giusto per te. Dal 2015 mettiamo tutta la nostra passione per i dati e la tecnologia al servizio di una nuova idea di assicurazione auto, garantendo ai nostri clienti un’esperienza fantastica a un prezzo competitivo. La nostra storia è iniziata in Italia, dove siamo rapidamente diventati il primo operatore online per l’assicurazione auto, conquistando la fiducia di oltre 4 milioni di automobilisti. Ora stiamo crescendo e puntiamo a raggiungere ancora più clienti in UK e Spagna.

Per supportare questa crescita, stiamo cercando un/a General Complaints Specialist da inserire nel nostro team Compliance Italia. Questo dipartimento rende Prima sicura, etica e sostenibile. Come parte di questo dipartimento, proteggerai i nostri clienti, assicurerai la conformità normativa e tutelerai la nostra reputazione, consentendo una crescita sicura in tutti i mercati.

Cosa Farai

• Analizzare, classificare e registrare i reclami e aggiornare il registro reclami
• Individuare le problematiche riscontrate, la relativa ownership interna alla struttura e procedere all’inoltro per l’istruttoria e ove necessario alla risoluzione della problematica
• Raccogliere e predisporre le informazioni necessarie per il riscontro al cliente
• Analizzare le posizioni di reclamo e le relative contestazioni per verificare il corretto rispetto della normativa di settore al momento dell’istruzione e della liquidazione della posizione
• Organizzare meeting con strutture interne per risolvere anomalie di processo o di prodotto e individuare action plan condivisi
• Comprendere la natura e il merito delle doglianze esposte, con specifica mansione relativamente alle questioni assuntive, contrattuali e commerciali e verificare la loro fondatezza e redigere la comunicazione utile per dare risposta all’esponente

Cosa Cerchiamo

• Esperienza nel ramo Rca
• Conoscenza del quadro normativo vigente e degli orientamenti dell’ IVASS e dell’AGCM
• Comprensione delle priorità e rispetto delle scadenze
• Completa autonomia nello svolgimento delle mansioni e ottime capacità relazionali

Nice to have

• Esperienza in attività analoga a quella indicata in uffici reclami di intermediari o di imprese assicurative
• Laurea in Giurisprudenza

Perché Ti Piacerà Lavorare Con Noi

• Lavora a modo tuo: Lavora in modalità ibrida, alternando giorni in ufficio e da casa, con la possibilità di lavorare ovunque fino a 30 giorni all’anno.
• Cresci con noi: Avrai accesso a formazione, mentorship e piani di crescita personalizzati.
• Benessere e performance: Avrai assicurazione sanitaria privata, convenzioni palestra, programmi di wellbeing e supporto per la salute mentale.

Pensi di essere un match? Candidati ora!

Prima valorizza l’unicità di ogni persona. Se non soddisfi ogni requisito ma sei appassionato/a, candidati comunque. L’innovazione nasce dalla diversità! Prima è un datore di lavoro inclusivo. Necessiti supporto durante la selezione? Scrivi a talent.acquisition@prima.it. Costruiamo insieme il futuro delle assicurazioni.