Proposal & Technical Writer

Randstad Italia S.p.A., Talent Selection Specialist, per azienda cliente che opera nel settore contact sta ricercando un

Luogo di lavoro: Roma ovest

Si offre: inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato e RAL compresa tra € 28.000 e € 31.000 + buoni pasto + 1 giorno di smart working.

La risorsa si occuperà di:

• Analisi disciplinare e matrice di aderenza ai criteri; storyline e indice del dossier;
• Progettazione del modello di servizio: customer journey, dimensionamento WFM (volumi, AHT, shrinkage), continuità/qualità (es. ISO 9001/27001), sicurezza e sostenibilità;
• Disegno architettura omnicanale (ACD/IVR/CTI, chat/email/social), knowledge base e integrazioni con CRM/ticketing;
• Piani di avvio e transizione, formazione, quality framework (monitoraggio, coaching, calibration);
• Valorizzazione asset: certificazioni, case study, referenze, strumenti/piattaforme proprietarie;
• Quality control: coerenza editoriale, versioning con Document Controller; supporto a chiarimenti/postgara;
• Predisposizione piano di gestione del personale coerente con la clausola sociale (continuità del servizio e applicazione CCNL);
• Manutenzione del repository clausola sociale (elenchi/livelli CCNL in forma aggregata e aggiornata);
• Supporto a privacy/GDPR: versioni di informative, DPIA ove richieste, policy su registrazioni e retention;
• Scadenzario e tracciabilità per audit/certificazioni ESG.

La risorsa ideale sarà in possesso di:

• 3+ anni in redazione offerte/service design;
• Eccellente scrittura tecnica;
• Conoscenza avanzata di Word/Power Point;
• Conoscenza di Excel per KPI/piani;
• Familiarità con standard di qualità/continuità;
• Gradita conoscenza di basi Operations/IT;
• Esperienza con piattaforme contact center, WFM, CRM e ticketing (es. Salesforce);
• Livello inglese B2;
• Utilizzo di strumenti IA nel rispetto di privacy/compliance.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) sul sito https://www.randstad.it/privacy/