Operatori Servizio Ascolto e Consulenza - ROMA

Descrizione della posizione

L\'operatore del servizio di ascolto e consulenza per le linee telefoniche del Telefono Azzurro è responsabile di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto. I candidati dovranno essere capaci all\'ascolto attivo, flessibili, altamente motivati, con forti capacità organizzative e di problem solving. L\'attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo. La seconda fase prevede l\'efficace gestione delle attività di ascolto multicanale attraverso l\'accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto.

Responsabilità

• Accoglienza e Gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti (tramite linea telefonica, chat e social media).
• Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.
• Ascolto Empatico: fornire un ascolto attivo e empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.
• Consulenza e Supporto: offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.
• Valutazione della Situazione: valutare la gravità della situazione e determinare se è necessario intervenire in modo immediato per garantire la sicurezza del chiamante.
• Intervento Professionale: collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati, offrendo risorse e soluzioni appropriate.
• Gestione delle Chiamate: gestire le chiamate in entrata in modo professionale, garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.
• Documentazione: registrare accuratamente le informazioni rilevanti e aggiornare i sistemi informatici con precisione.
• Formazione Continua: partecipare a programmi di formazione continua per sviluppare competenze e conoscenze nel campo dell\'ascolto e della consulenza.

Requisiti

• Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, assistenti giuridici etc.)
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
• Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie
• Eccellenti capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress
• Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell\'infanzia
• Ottima conoscenza dell’inglese (C1) e dei principali sistemi informatici
• Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio
• Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico
• Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi

Offriamo

Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l\'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.

Preferenziale

CV e lettera di presentazione in lingua inglese

Esperienza precedente nel campo della consulenza o dell\'ascolto

Sede di lavoro

Roma

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.