Customer Service Representative E-commerce

Overview

Vico Food Box - la start-up innovativa che dal 2018 spedisce il meglio del food Made in Italy in tutta Europa. Dal 2018 ad oggi la nostra crescita è stata di oltre il 1500%. Stiamo cercando una figura da inserire all’interno del nostro team che assisterà i nostri clienti italiani e stranieri.

Residenza: Napoli e provincia

Responsabilità

• Gestire gli ordini in entrata e in uscita;
• Gestione delle richieste dei clienti Esteri / Italiani dovuti a motivazioni sia di tipo logistico che di tipo finanziario;
• Ottimizzare i processi di gestione del Customer Service
• Gestione del contatto diretto con i corrieri Nazionali e Internazionali
• Collaborare attivamente con i vari dipartimenti (Marketing, Commerciale, Finanza, Magazzino);
• Accompagnare i clienti durante l'esperienza d'acquisto;
• Analizzare la performance lavoro e creare reports;
• Rispettare le KPI e gli obiettivi mensili da raggiungere per il proprio sviluppo personale e per il dipartimento Customer Happiness.

Competenze richieste

• Conoscenza eccellente della lingua Inglese (scritta e parlata) è un plus la conoscenza di altre lingue come il tedesco / francese / olandese;
• Ottima conoscenza del pacchetto MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Internet)
• Conoscenza ed esperienza con siti e-commerce
• Ottima capacità di analisi e valutazione delle opportunità commerciali
• Professionalità orientata sia alla strategia che all'operatività
• Problem solving
• Spirito di squadra e predisposizione ad imparare
• Customer oriented
• Scrittura Creativa
• Residenza a Napoli e provincia
• Disponibilità immediata full time Lun/Ven

Esperienze preferenziali

• Forte propensione alle persone;
• Esperienza all'estero;
• Passione per la scrittura e la conversazione persuasiva;
• Conoscenza del settore Food e Agroalimentare.

Condizioni contrattuali e orario

• Contratto di lavoro: Tempo determinato con possibilità di diventare indeterminato.
• Contratto di lavoro: Tempo pieno
• Orario: Dal lunedì al venerdì
• Sede di lavoro: Di persona
• Tipi di retribuzione supplementare: Bonus, Bonus annuale, Gratifica natalizia, Maggiorazione lavoro festivo, Straordinario

Benefici

• Bevande gratis
• Corsi di lingua offerti
• Distributori automatici di snack e bevande
• Parcheggio libero
• Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
• Snack gratis
• Supporto allo sviluppo professionale

Come candidarsi

Si richiede di essere automuniti e residenza a Napoli e provincia.