Customer Service Associate

Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary line MM6, footwear, interior design, and accessories, including leather goods, fine jewelry and fragrance.
In 2002, the French house became part of OTB. Along with sister brands of the group, Maison Margiela continues pushing the boundaries of modern fashion while preserving its distinctive identity and heritage.

Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist appassionato/a e orientato/a al risultato, che voglia entrare a far parte di una realtà internazionale e in continua evoluzione.
All’interno del team Customer Service, la persona selezionata sarà il punto di riferimento per i mercati assegnati, assicurando un supporto efficiente e un’esperienza cliente d’eccellenza.

Le risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Gestione e manutenzione ordini clienti: dal ricevimento a sistema durante la campagna vendite alla spedizione al cliente;
• Supporto agli Area Manager per i clienti dei mercati di competenza (richieste di modifica ordini, aggiornamento su spedizioni e pagamenti);
• Gestione dei clienti soggetti a pagamento anticipato, in coordinamento sia con l’ufficio Crediti sia con Export e Fatturazione;
• Contatto costante con i clienti dei mercati di riferimento (principalmente extra UE) per aggiornamento sullo stato degli ordini e spedizioni e per assistenza su eventuali claim logistici;
• Coordinamento con il resto del team Customer Service per attività in comune come inserimento sconti, priorità clienti, blocchi negli ordini di vendita, analisi ordini per avviare attività di imballo, invio conferme d’ordine, gestione di file condivisi con le Sales, etc..;
• Visione e valutazione delle condizioni definite nei contratti che regolano il rapporto con alcuni clienti, in coordinamento con il proprio responsabile, con l’Area Manager di riferimento e con l’ufficio Legale.

Requisiti:

• Esperienza pregressa all'interno di Customer Service
• conoscenza lingua Inglese, scritta e orale
• Excel avanzato
• problem solving
• predisposizione al lavoro in team