ADDETTO/A CONTACT CENTER

Overview

Hai esperienza nel settore bancario o assicurativo e cerchi una nuova opportunità?

Vuoi lavorare in un ambiente dinamico, dove professionalità e innovazione si incontrano?

Potremmo avere l’opportunità giusta per te!

Grafton Banking & Insurance è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito bancario, finanziario ed assicurativo.

Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per azienda cliente del settore bancario selezioniamo:

ADDETTO/ADDETTA alla FILIALE ONLINE

lServizio Contact Center gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell’operatività a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione.

All’interno del Servizio Contact Center operano le U.O. Network Support e U.O Customer Care, che hanno le seguenti mansioni principali:

Di cosa ti occuperai?

• NETWORK SUPPORT:
• Assistenza in modalità telefonica inbound: attività erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da parte di un Consulente della Banca, finalizzate a fornire supporto ed assistenza funzionale sull’utilizzo dell’applicazione rivolta ai Clienti e sull’assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser.
• Assistenza in modalità telefonica outbound: contatti effettuati dall’operatore di contact center verso il Consulente.
• Attività di Middle Office: attività operative che necessitano di autorizzazione/ abilitazione da parte della banca e che sono erogate e regolamentate sulla base di specifici processi concordati.
• CUSTOMER CARE:
• Assistenza al Cliente in modalità telefonica inbound: gestione delle telefonate identificando e valutando le esigenze dei Clienti, fornendo risposte accurate e complete, supporto ed assistenza funzionale sull’utilizzo dell’applicazione rivolta ai Clienti e sull’assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser.
• Assistenza al Cliente in modalità telefonica outbound: contatti verso il cliente/consulente.
• Attività dispositiva in modalità telefonica inbound: attività erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da un cliente opportunamente identificato.
• Attività di Middle Office: attività operative che vengono evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta dal cliente e/o dalla banca.

Hai queste competenze e caratteristiche?

• Propensione all’apprendimento;
• Laurea in economia/giurisprudenza o simile;
• Capacità di comunicazione e predisposizione all’ascolto;
• Disponibilità a lavorare su turni;
• Flessibilità e adattamento al cambiamento;
• Capacità di lavorare in team tramite la condivisione di nozioni e conoscenze;
• Conoscenze del pacchetto Office.

Orario di lavoro: dal lunedì al sabato su turni tra le 8.30 e le 20.00

Offerta Contrattuale:

• Contratto: a tempo determinato in somministrazione
• CCNL di riferimento: credito

Luogo di lavoro: Trieste

Se pensi di avere le competenze e l’attitudine per questo ruolo, inviaci la tua candidatura!

*Grafton Banking&Insurance è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati