Customer Care Specialist

Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano.

La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all’interno del team Customer Care, contribuendo alla costruzione di un’esperienza utente fluida, coerente e sempre più personalizzata lungo l’intero customer journey. Contribuirà inoltre in modo attivo all’evoluzione degli strumenti e dei processi di assistenza clienti e dei servizi correlati.

PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’

• Gestire e sviluppare lo strumento di ticketing attualmente in uso (hubspot), occupandosi del setting, della configurazione e dell’ottimizzazione dei flussi
• Seguire l'implementazione del customer agent AI (hubspot)
• Progettare e implementare automazioni (workflow, regole, macro, risposte automatiche, integrazioni con altri sistemi)
• Studiare e analizzare tutte le funzionalità esistenti e valutare nuove opportunità
• Analizzare e migliorare costantemente i processi di assistenza per ridurre i tempi di risposta e aumentare la customer satisfaction
• Organizzare, implementare e manutenere reportistica e dashboard relative alle performance del Customer Care (KPI, SLA, volumi, qualità del servizio, feedback qualitativi clienti)
• Gestire e sviluppare la Knowledge Base interna ed esterna (FAQ, articoli di supporto, procedure operative)
• Collaborare con il team IT/Logistic per garantire una gestione fluida dei flussi post-vendita (ordini, spedizioni, resi, rimborsi)
• Identificare opportunità di miglioramento continuo nell’esperienza cliente, anche attraverso l’analisi dei dati e dei feedback
• Hai una spiccata attitudine commerciale e un forte orientamento al cliente, con il valore della customer centricity profondamente radicato nel proprio approccio lavorativo. È tuttavia indispensabile una solida base analitica: entrambe le competenze sono da considerarsi requisiti determinanti per il ruolo.
• Hai conseguito una laurea in materie umanistiche
• Hai maturato un’esperienza pregressa nel ruolo di almeno 3 anni in aziende mediamente strutturate e-Commerce
• Conoscenza professionale della lingua inglese
• Buona padronanza comprovata dell’uso degli strumenti informatici (HubSpot Service Hub o similari)
• Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)
• Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali
• Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi
• La conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenziale
• Passione per il mondo Nails & Beauty
• pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise
• flessibilità oraria e Smart Working (1 gg a settimana)
• pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda
• Sportello di Ascolto Psicologico
• re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità
• piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali

Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager > Colloquio finale con l’Human Resources Director > Promessa di assunzione

SEDE DI LAVORO: Vicenza