KNOWLEDGE MANAGEMENT E CUSTOMER SERVICE GOVERNANCE - STAGE rif.KMCS1225 – Sede MI

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InfoCamere è la società per l’innovazione digitale delle Camere di Commercio italiane, a partire dal governo del Registro delle imprese - l’anagrafe ufficiale delle imprese italiane - realizziamo servizi digitali tecnologicamente all’avanguardia per semplificare il rapporto tra imprese e Pubblica Amministrazione.

Posizione:

Cerchiamo candidate/i alle/ai quali proporre un percorso di stage in Knowledge Management e Customer Service Governance. La/lo stagista verrà inserita/o nel team che si occupa dei servizi di assistenza delle Camere di Commercio italiane e dei nostri partner istituzionali e verrà affiancata/o dalla Team Leader e dal Customer Service Owner in un percorso formativo con un focus primario sulla progettazione, l’aggiornamento e l’ottimizzazione delle basi di conoscenza evolute, essenziali per supportare i servizi di assistenza agli utenti.

Lo svolgimento dello stage sarà in modalità ibrida: sede di lavoro InfoCamere Milano/Smart Working.

Attività e sfide quotidiane

• Aggiornamento e ottimizzazione: partecipazione alla progettazione, all'aggiornamento e all'ottimizzazione delle basi di conoscenza, assicurando che il contenuto sia sempre accurato, chiaro e facilmente accessibile per gli operatori dell’assistenza.
• Documentazione: contributo alla redazione di documentazione tecnica e sintesi di materiali, con l’obiettivo di mantenere standard elevati di informazione e conoscenza all'interno dell'organizzazione.
• Analisi e miglioramento: partecipazione all'analisi dei dati di servizio per identificare lacune nelle basi di conoscenza e proporre miglioramenti evolutivi.
• Partecipazione al monitoraggio dei livelli di servizio contrattualmente previsti.
• Coinvolgimento nella redazione di proposte progettuali e offerte commerciali.
• Partecipazione a riunioni con clienti e stakeholder, redazione di verbali e aggiornamento policy dei servizi.

La/lo stagista sarà affiancata/o dal tutor aziendale nelle attività sopra descritte con i seguenti obiettivi formativi:

• Mettere in pratica le capacità apprese durante il percorso di studi.
• Acquisire competenze specifiche nell’ambito di attività del presente stage.
• Allenare le capacità di lavorare in team allo scopo di migliorare il livello di collaborazione.
• Stimolare il confronto propositivo e favorire la comunicazione.
• Rinforzare le Hard e Soft Skill.

Requisiti essenziali

• Laurea triennale o magistrale.
• Conoscenza della lingua italiana scritta e parlata equiparabile ad un livello B1 QCER.

Competenze trasversali

• Motivazione.
• Capacità organizzative e orientamento al risultato.
• Capacità di analisi.
• Problem Setting e Problem Solving.
• Attitudine al Team Working e spirito collaborativo.
• Capacità di ascolto attivo e comunicazione efficace.
• Flessibilità, dinamismo e proattività.

Competenze specialistiche

• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
• Familiarità con la Suite Google (Gmail, Drive, Docs, Sheets).
• Conoscenza della lingua inglese.

Altre informazioni

È previsto un rimborso spese forfettario mensile e i buoni pasto giornalieri.

Unisciti a un Team vincente

Crediamo nelle TUE competenze e supportiamo la crescita di ciascuno, in InfoCamere potrai sviluppare il tuo talento grazie a IC Campus, la nostra Academy aziendale che offre percorsi di crescita personalizzati.

Innovare è Crescere

Invia la tua candidatura nella sezione "Lavora con Noi" del sito InfoCamere SCpA entro il 08/01/2026.

Limite candidature: 100 max.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.