Customer Success Manager

Customer Success ist nicht Support – es ist ein Wachstumsmotor. 🚀

Du denkst in Lösungen statt in Problemen? Du willst nicht nur Software betreuen, sondern aktiv mitgestalten, wie sie sich entwickelt? Als Customer Success Manager mit Fokus auf unsere Softwarelösungen bist du mehr als Support – du bist Treiber, Ideengeber und Performance-Booster für unsere Kundinnen und Kunden. Du sorgst dafür, dass sie unsere Software nicht nur nutzen, sondern mit dir jeden Tag einen Erfolg feiern können.

Was du bei uns machst:

• Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden entlang der gesamten Customer Journey: vom Kick-off über das Onboarding bis hin zu Schulungen und darüber hinaus.
• Du verstehst ihre Wünsche und setzt sie mit den passenden Software-Settings und Features um.
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und sorgst dafür, dass unsere Softwarelösungen optimal eingesetzt werden.
• Du hast die Nutzungszahlen im Blick, erkennst Herausforderungen frühzeitig und findest Lösungen, bevor Probleme entstehen.
• Du nimmst Kundenfeedback aktiv auf, strukturierst es und bringst es gemeinsam mit der Produktentwicklung in unsere Optimierung unserer Software ein.
• Erfahrung im Software-Support oder Kundenservice von Vorteil
• Technische Affinität und Begeisterung für digitale Lösungen
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Zusammenhänge
• Kommunikationsstärke mit technischer Tiefe: Du kannst Kunden abholen und Anforderungen an klar an die Produktentwicklung weitergeben.
• Sehr gute Deutsch- und/oder Italienisch-Kenntnisse, Zweisprachigkeit und Englisch von Vorteil

Was dich bei uns erwartet:

Ein technisches und dynamisches Umfeld, das inspiriert – und inspiriert werden will. Wir denken Hospitality neu, entwickeln smarte Softwarelösungen mit Herz und Verstand und glauben an das Potenzial von Menschen, die etwas bewegen wollen.

Was du beachten solltest:

• Die Beherrschung der deutschen Sprache ist Vorraussetzung für diese Stelle
• Nach der Einarbeitunsphase gibt es eine großzügige Homeoffice Regelung, das regelmäßige Erscheinen vor Ort auf unserem Campus in Brixen ist aber dennoch nötig.