Head of Operation

Chi cerchiamo:

Cerchiamo una persona smart, analitica, curiosa, con una base tecnica, orientata alla relazione e al problem solving.

Cosa farai:

Supporto e analisi:

• Gestione dei ticket di partner e clienti: esiti di pagamenti, anomalie nei flussi, risposte API, ecc.
• Lettura e interpretazione di request/response API
• Access al per effettuare query di verifica, estrazione dati e analisi
• Produzione di estrazioni segnaletiche, richieste di audit o compliance
• Supporto post go‑live per la gestione di anomalie o malfunzionamenti emersi in ambiente di produzione
• Formazione tecnica ai partner sulle API e supporto durante tutte le fasi di integrazione
• Call e incontri con i clienti per guidarli, risolvere dubbi, validare comportamenti attesi o raccogliere feedback
• Redazione di guide operative, manuali tecnici e documentazione di processo
• Incontri periodici con clienti/partner per raccogliere feedback sull’esperienza d’uso
• Analisi di problematiche ricorrenti e proposta di miglioramenti strutturali
• Collaborazione trasversale con Tech, Compliance e Sales per allineamento su integrazione e processi

Chi sei:

• Hai 4–10 anni di esperienza in ruoli operativi, customer‑facing o ibridi (es. operations, support tecnico, analista funzionale, esperienza di gestione di piccoli team di processo e/o progetto)
• Hai una base tecnica: sai interpretare API, comprendere i flussi di integrazione e fare query su database
• Hai padronanza di Excel (e pacchetto Office) per creare report, analizzare dati e costruire viste operative e segnaletiche

Plus (non obbligatori):

• Esperienza nel settore dei pagamenti, open banking o fintech
• Esperienza in programmazione o come analista funzionale
• Familiarità con PagoPA, PSP, gateway bancari, strumenti AML

Cosa offriamo

• RAL competitiva
• Responsabilità di team
• Lavoro ibrido, senza vincolo di giorni fissi