CUSTOMER CARE AGENT

e-work SpA, filiale di Milano, ricerca per un'azienda leader nei servizi e soluzioni digitali rivolti al benessere delle persone, che supporta imprese e lavoratori con strumenti per la gestione dei benefit, della spesa quotidiana e della motivazione sul lavoro, un / a Addetto / a al Customer Care.

La risorsa selezionata, riportando al Customer Experience Manager, sarà inserita all'interno del team Customer Care e si occuperà di gestire le attività di post-vendita e supporto clienti, garantendo elevati standard di qualità e il rispetto degli SLA aziendali.

Attività principali

• Gestione delle richieste in entrata (e-mail, portali, telefono)
• Risposte a clienti interni ed esterni nel rispetto delle linee guida
• Supporto operativo nel caricamento ordini, gestione resi e fatturazione elettronica
• Utilizzo di sistemi CRM, backoffice e portali web clienti
• Verifica e monitoraggio KPI di servizio
• Trattamento dati secondo normative privacy e sicurezza informatica (ISO27001)
• Collaborazione con altri reparti per migliorare l'esperienza cliente

Requisiti richiesti

• Diploma o Laurea
• Gradita esperienza nell'attività di customer care, oppure come receptionist o back office commerciale
• Buone capacità comunicative scritte e orali
• Competenze digitali di base
• Problem solving e spirito collaborativo
• Flessibilità e orientamento al risultato
• Precisione nella gestione di attività documentali e operative

Strumenti utilizzati

• PC e telefono aziendali
• CRM & phone system
• Office suite, e-mail PEC e standard
• Power BI, dashboard, Jira

Si offre: contratto in somministrazione a tempo determinato di 1 anno.

Sede di lavoro: Milano (MI), zona Viale Certosa

Data inizio prevista: settembre 2025

Inquadramento: V livello CCNL Turismo Pubblici esercizi più ticket da 10€

Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, con pausa

workingtogether

L'offerta di lavoro si rivolge a entrambi i sessi in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679, all'indirizzo web: www.e-workspa.it.

Settore: Altro

Ruolo: Customer Service

Esperienza richiesta: 1-2 anni

Tipo di contratto: Contratto a tempo determinato

Inquadramento: Impiegato