Teamleiter*in Kundendienst (m/w/d)

WIR SUCHEN

Im Kundendienst bist du der Motor unseres Autohauses: Du hältst die Abläufe am Laufen, sorgst für reibungslose Prozesse und führst dein Team mit Weitblick und Drive. Bei STERNAUTO suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Serviceverständnis mit Führungsstärke verbindet – bereit, gemeinsam mit uns die Zukunft mobil zu gestalten.

Für den Servicebereich am Standort Magdeburg suchen wir einen Teamleiter*in Kundendienst (m/w/d).

DAS ERWARTET DICH

• Entwicklung von Konzepten zur Umsetzung der Servicestrategie
• Steuerung, Überwachung und Optimierung des Arbeitsablaufs und der Arbeitsorganisation in den zugeordneten Kunden- und Werkstattbereichen sowie Einhaltung der für den übertragenen Verantwortungsbereich relevanten Richtlinien und Regelungen
• Vorbereitung und Durchführung des Planungs- und Zielvereinbarungsprozesses für den Servicebereich sowie Steuerung und Koordinierung des Controllings und Berichtswesens
• Mitwirkung bei der Erstellung der Kosten-, Ergebnis- und Investitionsplanung sowie der Planung des Erhaltungsaufwandes und der Handelsmarketing-Maßnahmen
• Steuerung und Optimierung der Auslastung der Werkstatt und ggf. des Teile- und Zubehörbereichs
• Sicherstellung von umfassender und qualifizierter Serviceberatung gegenüber den Kunden
• Gestaltung und Verhandlung kundenspezifischer Konditionen und Preise
• Beratung und Betreuung von Großkunden und Behörden
• Planung, Organisation und Überwachung der Durchführung und Abwicklung von Kundendienstmaßnahmen
• Planung und Umsetzung des Beschwerdemanagements sowie der Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Führung, Steuerung und Koordinierung der zugeordneten Mitarbeiter sowie gemeinsame Festlegung von Personalentwicklungsmaßnahmen

DAS BRINGST DU MIT

• Technische Berufsausbildung im Kfz-Gewerk mit Meisterabschluss, wünschenswert betriebswirtschaftliches/technisches Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kfz-Bereich oder im Servicebereich eines Autohauses
• Umfangreiche Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
• Kenntnisse des Serviceangebots und der Serviceprozesse im After Sales
• Kenntnisse der Vertriebssysteme, der Retailstrukturen der Wettbewerber sowie von Markt und Produkten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten sowie neuen Medien
• Methodische und konzeptionelle Fähigkeiten, teamorientierte und kommunikative Arbeitsweise
• Exzellente Führungs-, Analyse- und Problemlösekompetenz
• Ausgeprägte Kompetenzen in der Gesprächs- und Verhandlungsführung
• Ausgeprägte Kunden-/Dienstleistungsorientierung, unternehmerisches Denken

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

• Professionelles und wertschätzendes Miteinander
• Moderne Arbeitsplätze und Technik, ergonomisches Arbeiten mit höhenverstellbarem Schreibtisch & zwei Bildschirmen
• Weihnachts-/ Urlaubsgeld (13. Monatsgehalt)
• Sonderzahlungen
• 30 Tage Urlaub
• flexible Arbeitszeiten
• Tarifgehalt und übertarifliche Lohnbestandteile
• Intensive Einarbeitung
• Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
• Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
• Vorteilskonditionen auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
• Mitarbeiterrabatte bei Partnern über unser Shop Programm
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie i. H. v. bis zu 2000,00 €
• Fahrrad - Leasing
• Weitere Mitarbeiter Benefits wie Massageangebote, Firmenevents, kostenlose Getränke
• Kostenfreie Parkplätze

DATENSCHUTZHINWEIS

STERNAUTO ist der Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr wichtig - alle Informationen zum Thema Datenschutz im Bewerbungsverfahren findest Du unter folgendem Link: www.sternauto.de/datenschutz