Gruppenleiter (m/w/d) Customer Experience & Qualitätsmanagement

Gruppenleiter (m/w/d) Customer Experience & Qualitätsmanagement

Gruppenleiter (m/w/d) Customer Experience & Qualitätsmanagement

Recruiting und Active Sourcing in der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche

Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.

Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.

In der ALH Gruppe legen wir großen Wert auf eine zeitgemäße, medienübergreifende Kommunikation, um ein maximal positives Kundenerlebnis zu ermöglichen. Zur Verstärkung des Customer Experience Managements suchen wir eine Gruppenleitung, die mit Gestaltungswillen und Engagement die Servicequalität und Kundenzufriedenheit sichert und nachhaltig steigert. Dienstsitz ist entweder Oberursel bei Frankfurt am Main oder Stuttgart.

Ihre Aufgaben:

• Führen und Fördern Ihres Teams sowie Planen und Steuern der Gruppenressourcen zur Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Kundenreisen
• Einführen und Weiterentwickeln moderner Systeme zur Messung, Bewertung und Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Analyse von Kundenfeedback, Beschwerden und Service-Kennzahlen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und zur Ableitung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen
• Beobachten aktueller Trends und technischer Innovationen im Customer Experience (CX), Beschwerde- und Qualitätsmanagement
• Planung, Konzeption und Durchführung von Veranstaltungen, Präsentationen und Vorträgen rund um das Thema CX
• Mitarbeit in oder Leitung von übergreifenden Initiativen, Projekten und Arbeitsgruppen

Ihre Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium (BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik), eine vergleichbare Ausbildung oder eine andere, gleichwertige Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Fundiertes Know-how im Management von CX / Kundenreisen, Beschwerden, Qualität und Serviceprozessen
• Erfahrung mit Erfassungs- und Analysetools im CX- und Beschwerdemanagement und Kenntnisse aktueller Entwicklungen und Trends in diesem Bereich
• Hohe Führungs- und Teamkompetenz verbunden mit der Fähigkeit, Mitarbeiter nach unternehmerischen Grundsätzen zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Analytischer Scharfsinn, insbesondere beim Aufspüren von Optimierungspotenzialen und beim Ableiten geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Kommunikations- und Verhandlungsgeschick im Umgang mit in- und externen Stakeholdern

Unser Versprechen:

• Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
• Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
• Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten

Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 month ago

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Call Center Agent / Kundenberater (m/w/d)

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Teamassistenz Empfang und Kundenservice (w/m/d)

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Sachbearbeiter (m/w/d) für den Patientenservice

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Customer Service Specialist ( m/w/d ) Logistik & E-Commerce

Referent (m/w/d) Kundenservice & Vertrieb

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Call Center Agent / Kundenberater (m/w/d)

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Praktikant (m/w/d) Service Netzwerk Transformation

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Mitarbeiter (m/w/d) Telefonservice Inbound im Contact Center

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Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice / Kundenbetreuung

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Teamassistenz (m/w/d) in der Berufsbildung, Teilzeit 70% (27,65 Std.)

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