Empfangsleiter (m/w/d)

Unser **** S Ferien- und Wellnesshotel im Schwarzwald verfügt über 56 Zimmer und Suiten sowie 140 Sitzplätze in den Restaurants. Das Haus verfügt über einen 1800 qm großen Wellnessbereich mit Hallenbad, beheiztem Freibad, verschiedenen Saunen, Dampfbad sowie unserer Vital-Oase für Massagen, Bäder und Kosmetikbehandlungen. Zusätzlich gibt es einen gut ausgestatteten Fitnessraum sowie einen großzügigen Gymnastikraum. In unseren Restaurants servieren wir regionale wie auch internationale Spezialitäten.

Stellenbeschreibung: Empfangsleitung (m/w/d)

• Operative Leitung des Empfangsteams inklusive Dienst- und Urlaubsplanung
• Sicherung eines reibungslosen Ablaufs am Empfang (Check-in/Check-out, Gästebetreuung, Kassenführung)
• Ansprechpartner/in für Gäste bei Fragen, Wünschen und Beschwerden
• Überwachung und Einhaltung von Qualitätsstandards im Front Office
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Reservierung und Technik
• Einarbeitung, Schulung und Motivation des Empfangsteams
• Pflege des Hotelinformationssystems sowie Sicherstellung der Datenqualität
• Kontrolle und Abrechnung der täglichen Umsätze
• Mitwirkung bei der Optimierung von Arbeitsprozessen und Gästeservice
• Unterstützung bei der Umsetzung von Marketing- und Verkaufsaktionen am Empfang
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (z.B. Meldepflicht, Datenschutz)

Wir bieten:

• Geregelte Arbeitszeiten und Urlaubsregelungen
• Leistungsgerechte Vergütung
• Kreativen Freiraum bei der Mitgestaltung – praktikable Ideen und Vorschläge sind erwünscht
• Hilfe bei der Wohnungssuche und ein angenehmes Betriebsklima
• Gute Personalverpflegung
• Mitarbeit in einem stetig wachsenden, dynamischen und modernen Unternehmen
• Attraktive Mitarbeitervorteile der Privathotels Dr. Lohbeck
• Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb der Gruppe

Ihr Profil:

• Sie sind charmanter Gastgeber, heißen unsere Gäste herzlich willkommen und gehen offen und freundlich auf sie zu
• Abgeschlossene Ausbildung, Berufserfahrung am Empfang und erste Führungserfahrung
• Gute Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
• Teamfähigkeit, Organisationsgeschick und ein freundliches, sicheres Auftreten
• Eigenverantwortliches, konzentriertes Arbeiten und Organisationstalent
• Offenes, professionelles Auftreten, gute Umgangsformen, Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität, Zuverlässigkeit, gepflegtes Erscheinungsbild und herzliche Gästeorientierung
• Sehr gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse
• Sehr gute EDV-Kenntnisse, bevorzugt mit Opera Cloud, HNS, Lighthouse (OTA Insight)
• Distributionserfahrung, möglichst in der Resort-Hotellerie