Head of Service Delivery (m / w / d)

Leiter*in Auftragsbearbeitung (m/w/d) – Telekommunikation & Serviceprozesse

Über die Position

Annapurna unterstützt aktuell einen etablierten europäischen Anbieter von Kommunikationslösungen, der seine Aktivitäten im deutschsprachigen Raum weiter ausbaut. Das Unternehmen liefert moderne, digitale Services rund um Sprach- und Datenkommunikation für Geschäftskunden – mit starkem Fokus auf Qualität, Kundenservice und Prozessautomatisierung.

Für einen zentralen Standort unseres Partners in der Region Oberkotzau/Hof suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Leitung der Auftragsbearbeitung. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für die operative Steuerung und strategische Weiterentwicklung eines Teams von 12 Mitarbeitenden und gestaltest aktiv die Prozesse rund um die Servicebereitstellung mit.

Die Position erfordert eine regelmäßige Präsenz von 3–4 Tagen pro Woche vor Ort in der Region Hof/Oberkotzau.

Deine Aufgaben

• Strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Auftragsabwicklung – mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 12 Teammitgliedern, inkl. Coaching und Weiterentwicklung
• Analyse bestehender Abläufe und Identifikation von Potenzialen zur Prozessverbesserung und Kostenoptimierung
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen sowie unternehmensinterner Richtlinien, insbesondere im Bereich Telekommunikation und Rufnummernmanagement
• Überwachung und Steuerung relevanter KPIs zur Leistungsmessung und kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
• Hauptansprechpartner*in für komplexe Fragestellungen im Bereich Auftragsbearbeitung
• Enge Abstimmung mit angrenzenden Bereichen wie Technik, Vertrieb und Kundenservice

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) in Betriebswirtschaft, Telekommunikation, IT oder vergleichbarem Bereich
• Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld, idealerweise im Bereich Telekommunikation, IT oder technischer Betrieb
• Ausgeprägte Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Prozesssteuerung
• Hohe Kunden- und Lösungsorientierung sowie ein strukturiertes, analytisches Denkvermögen
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen digitalen Tools
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift