2nd-Level-Support Engineer (d/m/w) - Beschäftige*r in der Informations- und Kommunikationstechn[...]

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2nd-Level-Support Engineer (d/m/w) - Beschäftige*r in der Informations- und Kommunikationstechnik (d/m/w)

Berlin

Technische Universität Berlin

Kennziffer: ZECM-214/25

Aufgabe

Als Ansprechpartner*in für komplexe Support-Anfragen nehmen Sie Störungen und Fragestellungen in Form von Tickets oder Anrufen entgegen. Sie übernehmen eigenverantwortlich die Analyse, Koordination der Problemlösung, Lösungsfindung sowie Umsetzung. Sie dokumentieren Fehlerbilder, Beschreibungen und Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (klassische Dienste und SAP). Sie leiten den 1st-Level-Support fachlich an, verbessern den Service-Prozess durch Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Schulungen und unterstützen die Weiterentwicklung der IT-Dienste der TU Berlin.

Qualifikation

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder FH-Diplom) in Informatik oder vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen
• Berufserfahrung im IT-Support, Service-Desk, System-, Netzwerk- oder Softwareadministration
• Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und Clientanwendungen (z.B. Office)
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerktopologien und Serverdiensten
• Gute Englischkenntnisse, fließendes Deutsch in Wort und Schrift
• Selbstständigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität, kommunikative Kompetenz, Dienstleistungsbereitschaft
• Bereitschaft zur Fort- und Weiterbildung sowie Einsatzbereitschaft
• Führungserfahrung wünschenswert

Die vollständige Anzeige finden Sie beim Klick auf den Onlinebewerbungs-Button oder unter folgendem Link:

https://jobs.jobware.net/v/0057?jw_result_piid=056382871&jw_chl_seg=NLINKEDIN

Sonstiges

• Seniority level: Entry level
• Employment type: Full-time
• Job function: Information Technology
• Industries: Education, Administration, Programs

Referrals erhöhen Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch bei der TU Berlin um das Zweifache.

Weitere Stellenangebote

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