IT Service Delivery Manager (w/m/d) – Kundenbetreuung & Betriebskoordination

IT Service Delivery Manager (w/m/d) – Kundenbetreuung & Betriebskoordination, Stuttgart

IT Baden-Württemberg (BITBW)

Die BITBW ist die zentrale IT-Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT-Ausstattung arbeiten kann. Möchten Sie einen Beitrag dazu leisten? Dann starten Sie jetzt Ihre Karriere im öffentlichen Dienst!

Aufgaben

1. Hauptansprechpartner/-in für den Kunden bei Fragen zum laufenden IT-Betrieb, inklusive Steuerung technischer Rückfragen und Handlungsbedarfe in Fachabteilungen
2. Überwachung der Einhaltung der definierten SLAs gegenüber dem Kunden
3. Organisation und Moderation von Statusmeetings (intern und mit Kunden)
4. Erstellung von Service-Reports zur Qualität und Quantität der Back-End-Services
5. Aufnahme und Koordination der Bearbeitung von Kundenbeschwerden im laufenden Betrieb, Einbindung der Fachbereiche bei der Lösungsfindung
6. Verantwortung für die Umsetzung betrieblicher Kundenanforderungen
7. Mitwirkung an der konzeptionellen Weiterentwicklung der Service-, Betriebs- und Prozesslandschaft
8. Leitungs-, Steuerungs- und Koordinierungsaufgaben im Rahmen der ITIL-basierten Betriebsprozesse
9. Erste Eskalationsinstanz, Veranlassung notwendiger Entscheidungs- und Eskalationsprozesse
10. Technisches Reporting an den Kunden
11. Überarbeitung von Handreichungen, die von Fachbereichen für den Kunden erstellt wurden

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar; Berufsausbildung und einschlägige Erfahrung sind ebenfalls möglich
• Fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, Kundenbetreuung für IT-Lösungen und IT-Infrastrukturtransformationen
• Gutes Hintergrundwissen in Service Desk, Back-End-Services (z. B. Windows Serverdienste) und IT-Infrastrukturen
• Idealerweise Kenntnisse in Exchange, Active Directory, Netzwerken, Virenschutz und Windows Client Management
• Selbstständigkeit und hohe Affinität zu innovativen Servicelösungen

Benefits

• Flexible Arbeitsmodelle, inklusive Gleitzeit, Teilzeit, mobiles Arbeiten und "Workation"
• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie Weiterbildungsangebote
• Kooperationen mit Fitness- und Wellnesspartnern, Zuschüsse zum JobTicket BW, Radleasing "JobBike BW" und gute ÖPNV-Anbindung
• Sichere, zukunftsorientierte Arbeit mit Möglichkeit zur Verbeamtung
• Eingruppierung in EG 12 TV-L oder bis Bes. Gr. A 13 bei Verbeamtung
• Urlaub: 30 Tage plus Freistellung an Heiligabend und Silvester
• Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. Personalgewinnungszulage
• Teilzeitbeschäftigung möglich – Wunscharbeitsumfang bitte angeben