Senior Customer Success Manager

Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Deutschland (Remote) oder München (Hybrid)

Über Everfield

Everfield ist auf den Erwerb, die Entwicklung und den Ausbau von europäischen Software-Unternehmen in unterschiedlichen Märkten spezialisiert. Wir stellen unseren Unternehmen jegliche strategischen Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, um auf die nächste Wachstumsstufe zu gelangen. Unsere Mission ist es, ambitionierte Visionen zu verwirklichen, nachhaltiges Wachstum zu fördern und neue Chancen im europäischen Software-Ökosystem zu erschließen.

Die Unternehmen im Everfield-Ökosystem bewahren ihre Teams, Marken und Standorte, um sich gezielt auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren: die Entwicklung innovativer Produkte und die umfassende Betreuung ihrer Kunden. Everfield bietet dabei gezielte Unterstützung in den Bereichen Personalgewinnung und HR sowie Zugang zu einem Expertenteam, das auf den Aufbau und das Wachstum europäischer B2B-SaaS-Unternehmen spezialisiert ist und in finanziellen sowie operativen Belangen berät. Seit der Gründung im Jahr 2022 ist Everfield in 7 Ländern präsent – und wächst stetig weiter.

Über ParkHere

ParkHere, Teil des Everfield-Ökosystems, ist ein Technologieunternehmen, das sich auf Parkraum-Lösungen spezialisiert hat. Bestehend aus IoT Hard- und Software Produkten bietet ParkHere Unternehmen, Immobilien- und Parkraumbetreibern einzigartige Lösungen, für eine effiziente und nachhaltige Mobilität. Unternehmen wie Telefónica, Henkel, Wacker Neuson oder Giesecke + Devrient vertrauen bereits auf die individuell konfigurierbare Komplettlösung und das Expertenwissen von ParkHere.

ParkHere ist seit 2024 bei Everfield. Das Team befindet sich in München, Deutschland.

Wir suchen eine:n motivierte:n Senior Customer Success Manager (m/w/d) für die Weiterentwicklung unseres Customer Success Bereichs. In der Rolle schaffst Du es, durch Deine “Hands-On” Mentalität und Deine stark ausgeprägte Kundenorientierung, den Bereich weiterzuentwickeln und eine kontinuierliche Optimierung unserer Prozesse anzustoßen.

Deine Aufgaben:

• In dieser Funktion trägst Du die Verantwortung für die proaktive Betreuung unserer B2B-Kund:innen, übernimmst eine stetige Evaluation der eingesetzten Tools und leitest gegebenenfalls Optimierungsansätze ab.
• Bei Deinen Kund:innen blickst Du hinter die Kulissen, identifizierst noch nicht ausgeschöpfte Potentiale unseres Produktes und baust langfristige Kundenbeziehungen auf.
• Um ein gesamtheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen, arbeitest Du eng mit Deinen Kolleg:innen aus Implementierung, Sales und Product zusammen.
• Du sammelst das Feedback unserer B2B-Kund:innen und gibst diese Informationen an das Product-Team weiter, um gemeinsam die stetige Weiterentwicklung unseres Produktes sicherzustellen.

Wen wir suchen:

• Du hast ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen und verfügst über einschlägige Berufserfahrung in einer Funktion im Bereich Customer Success, Sales oder Vergleichbarem.
• Du bist vertraut mit der Entwicklung von B2B-Kund:innen - idealerweise im Bereich Account Management oder Customer Success eines Software- oder SaaS-Unternehmens - und der Nachverfolgung sämtlicher Kundenbedürfnisse.
• Kunden- und Serviceorientierung steht für Dich an erster Stelle.
• Du bist es gewohnt in einem schnelllebigen und internationalen Arbeitsumfeld tätig zu sein und kannst mehrere Projekte und Prozesse parallel managen.
• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools.
• Du hast ausgezeichnete Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich) und sprichst fließend Englisch.

Und warum wir?

• Wir sind ein starkes Team und dazu zählen wir auch unsere begeisterten Kunden.
• Die Ergebnisse Deiner Arbeit erfährst Du aus erster Hand in Form von zufriedenen Kunden und dankbaren Nutzern.
• Bei uns findest Du ein agiles, motivierendes Start-up Umfeld mit einem großen Netzwerk und Fokus auf Innovation.
• Unsere Teamstruktur erlaubt es Dir, flexibel zu arbeiten. Denn wir glauben an Motivation und nicht an Micromanagement.
• Remote Work ist Standard bei uns - Du definierst gemeinsam mit Deinem Teamlead, ob und wann Du von unserem Münchner Büro aus arbeiten möchtest.
• Wir kommen regelmäßig zu abwechslungsreichen Teamevents zusammen.
• Du profitierst von Weiterentwicklungsmöglichkeiten Deiner Fähigkeiten durch 360° Feedback, Trainings und Coaching-Sessions.
• Weiterhin bieten wir Dir ein attraktives Gehalt, Fitness-Mitgliedschaft, Jobrad, zweiwöchentliche Teamlunches, etc.

Bewerbungsprozess:

Hier erfährst Du, was Dich erwartet und mit wem Du während des Bewerbungsprozesses sprechen wirst.

• Erstes Gespräch mit der Talent Acquisition Managerin, Maria (0.5h)
• Erstes Interview mit ParkHere's Co-CEO, Clemens (1.0h)
• Zweites technisches Interview mit Clemens (1.5h)
• Drittes Interview, ein Meeting mit dem Team vor Ort (1.0h)

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!