Incident Manager in der Schadenabteilung

Incident Manager in der Schadenabteilung, Berlin

Opteven Services Deutschland GmbH

Als europäischer agiler Marktführer mit 40 Jahren Erfahrung in der Automobilbranche, spezialisiert auf Dienstleistungen im Gebrauchtwagengeschäft, steht die Opteven Group für folgende Kernprodukte in Europa: Fahrzeuggarantieversicherung, Wartungsverträge und Pannenhilfe.

Opteven ist führend in Europa bei Serviceverträgen für Automobil- und Reisemobilität und bekannt für seine Versicherungs- und Managementlösungen sowie seine Servicequalität – mit nachhaltigem Wachstum seit über 40 Jahren.

In den kommenden Jahren wollen wir unser Wachstum und unsere Produktpalette erweitern. Bei uns kannst du die Weiterentwicklung der Opteven Group Aktivitäten in Deutschland und Europa aktiv mitgestalten.

Aufgaben

1. Bearbeitung von Mails gemäß definierten Prozessen
2. Entgegennahme von Telefonaten und Kommunikation mit Kunden, Händlern und Werkstätten, inklusive Dokumentation im Management-System
3. Information der Werkstätten und Endkunden sowie Dokumentation des Anfrageablaufs
4. Beantwortung von Anfragen per Mail oder Telefon unter Berücksichtigung unserer Richtlinien
5. Sicherstellung eines guten Kontakts und Umgangs mit Kunden, Händlern und Werkstätten
6. Prüfung eingehender Dokumente und Zuordnung zu den entsprechenden Vorgängen
7. Vorbereitung von Daten für Techniker zur effektiven Schadensbearbeitung

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Versicherungskaufmann/-frau oder Kaufmann/-frau für Büromanagement, oder ein vergleichbarer Abschluss
• Souveräner Umgang mit Office365 (Outlook, Excel, PowerPoint)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C2)
• Flexibilität, Teamfähigkeit und respektvoller Umgang
• Berufs- und Quereinsteiger sind willkommen

Wir bieten

• Einen sicheren und spannenden Arbeitsplatz bei ONE TEAM, mit 30 Tagen Urlaub
• Attraktive Vergütung entsprechend der Leistung
• Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und Teamspirit
• Jobticket mit 50% Förderung
• Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung
• Bezuschussung des Mittagessens in der Kantine
• Preisnachlässe über Corporate Benefits
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einer expandierenden Opteven Gruppe
• Innovative, papierlose und digitale Arbeitsweise