Service Quality, Access and Procedures Officer

INTELCIA; Lisboa; Presencial; EUR 45 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Equipa dinâmica

Desenvolvimento profissional

Projetos desafiadores

Benefícios atrativos

Ambiente motivador

Resumo da oferta

A INTELCIA procura um profissional com experiência consolidada para a função de Service Quality, Access and Procedures Officer (m/f) em Lisboa. O candidato ideal tem mais de 5 anos de experiência em ambientes de plataformas de serviços operacionais e governação de dados, com fluência em inglês.

Oferece-se gestão de acessos, qualidade de serviço, procedimentos e contacto com utilizadores, com exposição a clientes nacionais e internacionais.

Qualificações

• Perfil com pelo menos 5 anos de experiência profissional, preferencialmente em Plataformas de Serviços Operacionais, RUN ou grandes programas de transformação.
• Conhecimento de definição de KPIs, gestão de relacionamento com o cliente e governação de dados.
• Inglês em nível specialist é obrigatório; francês é valorizado.
• Capacidade de simplificar temas complexos e resolver conflitos com clientes.

Responsabilidades

• Gestão de Acessos e Autorizações: criar perfis de utilizador, monitorizar direitos e controlos de acesso.
• Qualidade de Serviço e SLAs: supervisionar serviços e SLAs, acompanhar indicadores contratuais e apoiar faturação.
• Gestão de Procedimentos: implementar e atualizar procedimentos transversais e documentação.
• Comunicação com Utilizadores: atuar como ponto de contacto entre utilizadores e TI, mantendo clientes informados durante incidentes.

Conhecimentos

Definição de KPIs

Gestão de clientes

Gestão de documentação

Governança de dados

Comunicação assertiva

Descrição da oferta de emprego

Na Intelcia Shared Services, somos especialistas em soluções avançadas de Permanent Placement, Recruitment Process Outsourcing (RPO) e Talent Management Outsourcing (TMO). Atuamos como parceiros estratégicos na captação e gestão de talento, garantindo processos ágeis e eficientes que potenciam o capital humano das empresas.

Encontramo-nos atualmente a recrutar, para um cliente de referência no setor bancário e financeiro, um profissional com experiência consolidada para a função de Service Quality, Access and Procedures Officer (m/f).

Local de trabalho: Lisboa

Requisitos:

• Experiência: Perfil confirmado com pelo menos 5 anos de experiência profissional, preferencialmente em Plataformas de Serviços Operacionais, ambientes de RUN ou em grandes programas de transformação.
• Competências Técnicas: Conhecimento em definição de KPIs, gestão de relação com o cliente, gestão de documentação/procedimentos e compreensão de governação de dados e sistemas de informação. Conhecimento de processos bancários será muito valorizado.
• Fluência obrigatória em Inglês a nível especialista (fator eliminatório para as entrevistas). Conhecimentos de Francês serão considerados uma mais-valia (plus).
• Comunicação sénior e assertiva, escuta ativa, orientação para a satisfação do cliente, capacidade de simplificação de temas complexos e gestão/resolução de conflitos.

Principais funções:

• Gestão de Acessos e Autorizações: Gerir a criação de novos perfis de utilizador, monitorizar e atualizar os direitos de utilização de dados e as autorizações associadas, sendo responsável pela revisão periódica das mesmas.
• Qualidade de Serviço e SLAs: Supervisionar os serviços, processos e SLAs (Acordos de Nível de Serviço), monitorizar os indicadores contratuais e fornecer os elementos necessários para a estrutura de faturação.
• Gestão de Procedimentos: Garantir a implementação e atualização de procedimentos transversais (revisão de documentação, controlo permanente, continuidade de negócio, etc.).
• Comunicação e Relação com Utilizadores: Atuar como ponto de contacto central entre os utilizadores e as equipas de TI, assegurando respostas de excelência e mantendo os clientes informados durante a resolução de incidentes.

O que a empresa oferece:

• Integração numa equipa dinâmica e colaborativa
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira
• Projetos desafiadores com exposição a clientes nacionais e internacionais
• Benefícios atrativos e ambiente de trabalho motivador

Os dados pessoais recebidos são tratados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.