Coordenador de clientes (m/f) - Lisboa

House Comfort; Lisboa; Presencial; EUR 16 000 - 21 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Autonomia

Formação e acompanhamento

Oportunidade de evolução

Remuneração atrativa

Resumo da oferta

A House Comfort encontra-se a recrutar um Coordenador de Clientes para apoio domiciliário em Lisboa, em regime de tempo completo com horário flexível. O(a) candidato(a) ideal possui forte capacidade de organização, comunicação excelente e sensibilidade para saúde geriátrica.

Responsável por acompanhar clientes e famílias, monitorizar serviços, identificar alterações de necessidades e apoiar equipas de cuidadores, mantendo ligação estreita com a Direção Técnica.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em gestão de clientes, operações ou funções similares.
• Conhecimentos e sensibilidade para envelhecimento e patologias geriátricas.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Forte capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades.
• Capacidade para gerir situações imprevistas e encontrar soluções.
• Autonomia, dinamismo e elevado sentido de responsabilidade.
• Bons conhecimentos de ferramentas digitais - MS Office, aplicações móveis e sistemas de gestão.
• Carta de condução.
• Disponibilidade e flexibilidade de horário.

Responsabilidades

• Acompanhar regularmente os clientes e respetivas famílias.
• Monitorizar a qualidade e adequação dos serviços prestados.
• Identificar alterações nas necessidades dos clientes e propor ajustes.
• Acompanhar e apoiar as equipas de cuidadores.
• Gerir ocorrências, necessidades de substituição e alterações aos serviços.
• Realizar visitas de acompanhamento ao domicílio dos clientes.
• Assegurar uma comunicação próxima e regular com as famílias.
• Articular com a Direção Técnica e restante equipa operacional.
• Atualizar a informação de clientes, serviços e ocorrências nos sistemas de gestão.
• Contribuir para elevados níveis de satisfação e fidelização dos clientes.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Relacionamento interpessoal

Organização e planeamento

Gestão de prioridades

Autonomia e proatividade

Resiliência/solução de imprevistos

Formação académica

Licenciatura em Saúde/Gerontologia/Serviço Social

Ferramentas

MS Office

Aplicações móveis

Sistemas de gestão

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de Clientes: Apoio Domiciliário - Lisboa | Full-time | Horário flexível

Quem somos

A House Comfort é uma empresa especializada em Apoio Domiciliário, em forte crescimento na região de Lisboa.

A função

Procuramos uma pessoa com forte capacidade de organização e relacionamento interpessoal, sentido de responsabilidade, autonomia e sensibilidade para trabalhar com pessoas idosas, dependentes e respetivas famílias, bem como com a equipa de cuidadoras.

Será um elemento central na ligação entre clientes, famílias, cuidadores e equipa de gestão da House Comfort.

Principais responsabilidades

• Acompanhar regularmente os clientes e respetivas famílias;
• Monitorizar a qualidade e adequação dos serviços prestados;
• Identificar alterações nas necessidades dos clientes e propor os ajustamentos necessários;
• Acompanhar e apoiar as equipas de cuidadores afetas aos diferentes serviços;
• Gerir ocorrências, necessidades de substituição e alterações aos serviços;
• Realizar visitas de acompanhamento ao domicílio dos clientes;
• Assegurar uma comunicação próxima e regular com as famílias;
• Articular com a Direção Técnica e restante equipa operacional;
• Atualizar a informação de clientes, serviços e ocorrências nos sistemas de gestão;
• Contribuir para elevados níveis de satisfação e fidelização dos clientes.

Requisitos essenciais

• Experiência mínima de 3 anos em gestão de clientes, operações ou funções similares;
• Conhecimentos e sensibilidade para a área da saúde, envelhecimento e patologias geriátricas;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Forte capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
• Capacidade para gerir situações imprevistas e encontrar soluções;
• Autonomia, dinamismo e elevado sentido de responsabilidade;
• Bons conhecimentos de ferramentas digitais - MS Office, aplicações móveis e sistemas de gestão;
• Carta de condução;
• Disponibilidade e flexibilidade de horário.

Será valorizado

• Licenciatura nas áreas da Saúde, Gerontologia, Serviço Social ou Ciências Sociais e Humanas;
• Experiência em empresas de Apoio Domiciliário, Residências Sénior, Saúde ou Serviços Sociais;
• Experiência na coordenação ou acompanhamento de equipas de cuidadores;
• Conhecimento da realidade e das necessidades da população sénior e dependente.

O que oferecemos

• Integração numa empresa em forte crescimento;
• Função com autonomia e impacto direto na qualidade dos serviços;
• Contacto próximo com clientes, famílias e equipas;
• Ambiente de trabalho dinâmico, próximo e colaborativo;
• Formação e acompanhamento;
• Possibilidade real de evolução profissional dentro da organização;
• Remuneração atrativa e progressiva, de acordo com a experiência e desempenho.

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