Conseiller Client Francophone (présentiel)

Ignite; Caldelas; Presencial; EUR 13 000 - 19 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation rémunérée

Resumo da oferta

Ignite recherche un Conseiller Client Francophone pour son site de Guimarães, Portugal. Le poste est 100 % présentiel avec une formation initiale complète et rémunérée pour préparer la prise en charge des demandes usagers.

Vous traiterez les sollicitations via appels, emails et clavardage, orienterez les clients sur leurs dossiers et effectuerez les tâches administratives back-office. Le rôle nécessite une maîtrise du français et un niveau d’anglais fonctionnel, avec présence sur le site.

Qualificações

• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit (C1/C2).
• Anglais fonctionnel (B1) pour interactions avec les logiciels et les équipes.

Responsabilidades

• Réceptionner et traiter les sollicitations des usagers francophones via appels, courriels et clavardage.
• Conseiller sur la gestion des dossiers bancaires, le suivi des garanties et la mise à jour des données.
• Réaliser les opérations administratives de back-office en saisissant correctement les informations dans le SI.
• Fournir un service personnalisé et de qualité pour chaque cas.

Conhecimentos

Langue française (C1/C2)

Anglais (B1)

Relation client

Écoute active

Esprit d'équipe

Descrição da oferta de emprego

Poste :

Conseiller Client Francophone

Site d'exercice :

Guimarães, Portugal (100 % Présentiel)

Régime contractuel :

Temps plein (CDD / CDI)

Vous souhaitez intégrer une structure dynamique basée à Guimarães ? Dans le cadre de l'expansion de nos prestations dans le secteur financier et assurantiel, nous mobilisons de nouveaux Conseillers Clients Francophones. Afin de garantir votre réussite, un parcours de formation complet et rémunéré vous sera dispensé dès votre arrivée pour vous préparer à la prise en charge globale des demandes usagers.

Missions confiées

• Assurer la réception et le traitement des sollicitations émanant des usagers francophones via divers canaux (appels entrants, courriels, clavardage).
• Orienter et conseiller les interlocuteurs sur la gestion de leurs dossiers bancaires, le suivi de leurs garanties et l'actualisation de leurs données.
• Accomplir les opérations administratives de back-office en veillant à la saisie rigoureuse des informations dans le système d'information.
• Apporter un traitement personnalisé à chaque cas afin d'assurer une qualité de service optimale.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit (niveau C1 ou C2).
• Niveau d'anglais fonctionnel (B1 minimum) permettant d'interagir avec les environnements logiciels et les équipes.
• Capacités d'écoute, sens de la relation client et goût pour le travail en équipe.
• Autorisation d'exercer sur le territoire portugais (nationalité de l'UE ou titre de séjour en règle).
• Présence obligatoire sur notre site de Guimarães.

Organisation du temps de travail

• Volume horaire : 40 heures par semaine (soit 8 heures par jour, 5 jours sur 7).
• Créneaux de fonctionnement : Du lundi au samedi, dans une plage allant de 7h00 à 19h00 (sur l'activité Banque/Assurance en cours : plages appliquées entre 7h30 et 18h00).
• Jours de repos : Dimanche obligatoirement non travaillé, assorti d'une deuxième journée de repos attribuée en semaine.
• Formation initiale : Entièrement indemnisée, planifiée du lundi au vendredi (8h00–17h00 ou 9h00–18h00).

Structure de la rémunération

• Appointement de base : 953 € brut mensuels.
• Mensualisation des 13e et 14e mois : 158 € par mois.
• Prime de régularité : 25 € brut mensuels.
• Composante variable : Jusqu'à 100 € brut par mois (montant pouvant s'élever jusqu'à 500 € brut pour les missions intégrant des démarches commerciales).
• Indemnité journalière de repas : 6 € net par jour effectif (soit environ 126 € net pour un mois de 21 jours d'activité).
• Intégration : Formation professionnelle prise en charge dès votre prise de fonction.
• Modalités : Activité réalisée intégralement en présentiel à Guimarães.