Call Center - Porto

Sell Point; Porto; Presencial; EUR 18 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formação inicial

Acompanhamento contínuo

Resumo da oferta

A Sell Point está a recrutar um(a) Call Center para integrar um projeto na medicina dentária no Porto. Este profissional terá um papel central no acompanhamento de clientes, garantindo uma experiência de qualidade desde o primeiro contacto.

Os candidatos devem possuir no mínimo 5 anos de experiência em atendimento ou call center, além de habilidades em escuta ativa e empatia. A função oferece formação contínua e condições salariais ajustadas à experiência.

Qualificações

• Experiência mínima de 5 anos em funções de contacto direto com clientes.
• Capacidade de gestão de múltiplos contactos em simultâneo.
• Experiência em contextos orientados a objetivos.

Responsabilidades

• Acolher e acompanhar clientes e potenciais clientes.
• Identificar necessidades e expectativas.
• Apresentar soluções personalizadas e orientadas à tomada de decisão.
• Gestão de contactos telefónicos.
• Registo e atualização de informação em CRM.

Conhecimentos

Escuta ativa

Empatia

Comunicação verbal e escrita

Organização

Gestão de múltiplos contactos

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Call Center – Porto

A SellPoint, especializada em recrutamento na área comercial, está a recrutar um(a) Call Center para integrar um projeto diferenciador na área da medicina dentária.

Esta função tem um papel central na relação com clientes e famílias, assegurando um acompanhamento próximo e consultivo desde o primeiro contacto até à ativação do serviço, com foco na identificação das soluções mais adequadas a cada caso.

Principais responsabilidades:

• Acolher e acompanhar clientes e potenciais clientes com uma abordagem empática e consultiva;
• Identificar necessidades e expectativas, garantindo uma avaliação cuidada;
• Apresentar soluções de forma clara, personalizada e orientada à tomada de decisão;
• Gestão de contactos telefónicos, assegurando uma experiência de cliente de elevada qualidade;
• Registo e atualização rigorosa de informação em CRM;
• Acompanhamento do cliente desde o primeiro contacto até à ativação do serviço;
• Articulação com equipas técnicas e operacionais para garantir a melhor resposta;
• Acompanhamento próximo na fase inicial do tratamento.

O que procuramos:

• Experiência mínima de 5 anos em funções de contacto direto com clientes (atendimento, call center ou áreas comerciais);
• Forte capacidade de escuta ativa, empatia e orientação para o cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Experiência em contextos orientados a objetivos e indicadores de desempenho;
• Experiência com ferramentas de CRM;
• Elevado sentido de organização, rigor e atenção ao detalhe;
• Capacidade de gestão de múltiplos contactos em simultâneo;
• Maturidade profissional e sentido de responsabilidade;
• Disponibilidade imediata.

O que oferecemos:

• Integração num projeto em crescimento;
• Formação inicial e acompanhamento contínuo;
• Equipa próxima, profissional e orientada para a qualidade e resultados;
• Condições salariais ajustadas à experiência e responsabilidade da função.

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