Warranty Manager [m/k]

DRiV Incorporated; Gliwice; Hybrid; PLN 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus roczny

Samochód służbowy

Opieka medyczna Medicover

Karta sportowa Medicover Sport

Ubezpieczenie na życie

Job summary

DRiV Incorporated w Gliwicach poszukuje doświadczonego menedżera ds. gwarancji i jakości.

Osoba na tym stanowisku prowadzi zespół odpowiedzialny za oceny roszczeń gwarancyjnych, procesy gwarancyjne i analizę przyczyn awarii, współpracując z klientami, inżynierami i działami produkcji. Wymagane jest wykształcenie techniczne, 5–8 lat doświadczenia w motoryzacyjnym wsparciu jakości, znajomość narzędzi 8D/Root Cause Analysis (5 Why, Ishikawa) oraz angielski na co najmniej poziomie C1.

Qualifications

• Wykształcenie wyższe techniczne (preferowane mechaniczne).
• Kwalifikacje w inżynierii motoryzacyjnej i technologii pojazdów.
• Minimum 2 lata doświadczenia z bezpośrednią pracą z klientem przy rozwiązywaniu roszczeń.
• 5–8 lat doświadczenia w motoryzacyjnej gwarancji, wsparciu technicznym, jakości lub diagnostyce.
• Znajomość angielskiego na poziomie min. C1.
• Znajomość narzędzi 8D / Problem Solving i Root Cause Analysis.
• Znajomość APQP, PPAP, FMEA, MSA oraz SPC.
• Umiejętność definiowania i monitorowania KPI jakościowych.
• Możliwość pracy hybrydowej (1 dzień w biurze).

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem oraz procesami gwarancyjnymi i jakościowymi dla portfolio Aftermarket.
• Zapewnienie spójnej, terminowej i opartej na dowodach oceny roszczeń gwarancyjnych oraz eskalacji jakościowych, od przyjęcia sprawy do decyzji.
• Zapewnienie obiektywnej oceny reklamacji na podstawie dowodów i kryteriów gwarancyjnych.
• Identyfikowanie i analizowanie trendów awarii i inicjowanie działań korygujących oraz zapobiegawczych.
• Nadzorowanie analiz przyczyn źródowych, raportów 8D oraz realizacji działań CAPA.
• Koordynowanie współpracy z klientami, Engineering, Product Management, Sales, Customer Service i dostawcami.
• Reprezentowanie funkcji Warranty & Quality podczas spotkań z klientami i eskalacji.
• Definiowanie i monitorowanie KPI jakościowych i gwarancyjnych oraz raportowanie wyników kierownictwu.
• Rozwijanie wiedzy technicznej i standardów postępowania dla przypisanych kategorii produktów.
• Budowanie i rozwijanie zespołu w oparciu o kompetencje i potrzeby biznesowe.
• Wspieranie decyzji dotyczących containment, naprawy, wymiany, zwrotu lub odrzucenia roszczenia.

Skills

Zarządzanie zespołem

Analiza przyczyn awarii

8D / Problem Solving

Język angielski (C1)

KPI jakości

Education

Wykształcenie techniczne

Job description

• Zarządzanie zespołem oraz procesami gwarancyjnymi i jakościowymi dla portfolio produktów Aftermarket.
• Zapewnienie spójnej, terminowej i opartej na dowodach oceny roszczeń gwarancyjnych oraz eskalacji jakościowych, od przyjęcia sprawy do decyzji, komunikacji oraz zamknięcia działań.
• Zapewnienie obiektywnej oceny reklamacji na podstawie dowodów, kryteriów gwarancyjnych, analizy technicznej oraz obowiązujących procedur.
• Identyfikowanie i analizowanie trendów awarii, reklamacyjnych, powtarzalnych mechanizmów uszkodzeń, kosztów gwarancyjnych i ryzyka jakościowego oraz inicjowanie skutecznych działań korygujących, zapobiegawczych i działań ograniczających koszty złej jakości.
• Nadzorowanie analiz przyczyn źródłowych, raportów 8D oraz realizacji działań korygujących i zapobiegawczych.
• Koordynowanie współpracy i działań z klientami, Engineering, Product Management, Sales, Customer Service, zakładami produkcyjnymi, dostawcami i innymi interesariuszami.
• Reprezentowanie funkcji Warranty & Quality podczas spotkań z klientami oraz eskalacji na poziomie operacyjnym i managerskim.
• Definiowanie i monitorowanie KPI jakościowych i gwarancyjnych oraz regularne raportowanie wyników i ryzyk kierownictwu.
• Rozwijanie wiedzy technicznej i standardów postępowania dla przypisanych kategorii produktów oraz zapewnienie aktualności kryteriów oceny, instrukcji, materiałów szkoleniowych i wiedzy technicznej dotyczącej przypisanych produktów.
• Budowanie i rozwijanie zespołu w oparciu o wymagane kompetencje, talenty i potrzeby biznesowe.
• Wspieranie decyzji dotyczących containment, sortowania, naprawy, wymiany, zwrotu, odrzucenia lub innego sposobu rozstrzygnięcia roszczenia.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe techniczne (preferowane mechaniczne).
• Kwalifikacje techniczne w zakresie inżynierii motoryzacyjnej, inżynierii mechanicznej i technologii pojazdów (praktyczna znajomość systemów pojazdów i umiejętność identyfikowania typowych przyczyn awarii podzespołów w wymienionych kategoriach produktów).
• Minimalnie 2 letnie doświadczenie z bezpośrednią pracą z klientem przy rozwiązywaniu roszczeń gwarancyjnych.
• 5-8 lat odpowiedniego doświadczenia w branży motoryzacyjnej w zakresie gwarancji, wsparcia technicznego, jakości, diagnostyki, obsługi warsztatowej lub analizy awarii podzespołów.
• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na min. poziomie C1.
• Umiejętność podejmowania obiektywnych decyzji w sprawie roszczeń w oparciu o dowody i kryteria gwarancyjne.
• Znajomość narzędzi 8D / Problem Solving, Root Cause Analysis (5 Why, Ishikawa).
• Znajomość procesów APQP, PPAP, FMEA, MSA oraz SPC.
• Umiejętność definiowania i monitorowania KPI jakościowych.
• Możliwość pracy hybrydowej (1 dzień HO w tygodniu).
• Bonus roczny.
• Samochód służbowy.
• Możliwość przystąpienia do prywatnej opieki medycznej (Medicover).
• Dofinansowanie karty sportowej Medicover Sport.
• Pakiet świadczeń socjalnych (grupowe ubezpieczenie na życie, dopłaty do urlopów, pakiety i bony świąteczne oraz wiele innych).
• Możliwości rozwoju zawodowego w branży motoryzacyjnej w międzynarodowej korporacji.
• Programy szkoleniowe podnoszące kwalifikacje zawodowe.
• Program poleceń pracowniczych.
• Dofinansowanie do posiłków oraz świeże owoce dostępne w biurze.