Warranty Manager [m/k]

DRiV; Gliwice; Híbrido; PLN 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Praca hybrydowa

Bonus roczny

Samochód służbowy

Opieka medyczna Medicover

Karta sportowa Medicover Sport

Świadczenia socjalne

Szkolenia zawodowe

Program poleceń pracowniczych

Dofinansowanie posiłków

Descripción de la vacante

DRiV w Gliwicach poszukuje lidera zespołu ds. gwarancji i jakości w portfoliom Aftermarket. Kierujesz procesami, oceniasz roszczenia i nadzorujesz działania korygujące.

Wymagamy wyższego wykształcenia technicznego, doświadczenia w motoryzacji i angielskiego na poziomie C1. Oferujemy pracę hybrydową, bonus roczny i pakiet benefitów.

Formación

• Wyższe wykształcenie techniczne, preferowane mechaniczne.
• Doświadczenie w inżynierii motoryzacyjnej i technicznej identyfikacji przyczyn awarii.
• Minimum 2 lata pracy z klientem przy rozwiązywaniu roszczeń gwarancyjnych.
• Angielski na poziomie C1 w mowie i piśmie.
• Znajomość narzędzi 8D, RCA, oraz procesów APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC.
• Umiejętność definiowania i monitorowania KPI jakościowych.

Responsabilidades

• Zarządzanie zespołem oraz procesami gwarancyjnymi i jakościowymi dla portfolio produktów Aftermarket.
• Zapewnienie spójnej, terminowej i opartej na dowodach oceny roszczeń gwarancyjnych oraz eskalacji jakościowych.
• Obiektywna ocena reklamacji na podstawie dowodów i obowiązujących procedur.
• Identyfikowanie trendów awarii i inicjowanie działań korygujących i ograniczających koszty złej jakości.
• Nadzorowanie przyczynowych analiz, raportów 8D i działań naprawczych.
• Koordynowanie współpracy z klientami, Engineering, PM, Sales i dostawcami.
• Reprezentowanie Warranty & Quality podczas spotkań z klientami i eskalacji na poziomie operacyjnym i menedżerskim.
• Definiowanie KPI jakościowych i raportowanie wyników kierownictwu.
• Rozwijanie wiedzy technicznej i standardów dla przypisanych kategorii produktów.

Conocimientos

Zarządzanie zespołem

Analiza jakości i reklamacji

Komunikacja z klientem

Język angielski C1

Educación

Wyższe wykształcenie techniczne

Herramientas

8D / Problem Solving

Root Cause Analysis (5 Why, Ishikawa)

APQP PPAP FMEA MSA SPC

Descripción del empleo

Obowiązki

• Zarządzanie zespołem oraz procesami gwarancyjnymi i jakościowymi dla portfolio produktów Aftermarket.
• Zapewnienie spójnej, terminowej i opartej na dowodach oceny roszczeń gwarancyjnych oraz eskalacji jakościowych, od przyjęcia sprawy do decyzji, komunikacji oraz zamknięcia działań.
• Zapewnienie obiektywnej oceny reklamacji na podstawie dowodów, kryteriów gwarancyjnych, analizy technicznej oraz obowiązujących procedur.
• Identyfikowanie i analizowanie trendów awarii, reklamacyjnych, powtarzalnych mechanizmów uszkodzeń, kosztów gwarancyjnych i ryzyka jakościowego oraz inicjowanie skutecznych działań korygujących, zapobiegawczych i działań ograniczających koszty złej jakości.
• Nadzorowanie analiz przyczyn źródłowych, raportów 8D oraz realizacji działań korygujących i zapobiegawczych.
• Koordynowanie współpracy i działań z klientami, Engineering, Product Management, Sales, Customer Service, zakładami produkcyjnymi, dostawcami i innymi interesariuszami.
• Reprezentowanie funkcji Warranty & Quality podczas spotkań z klientami oraz eskalacji na poziomie operacyjnym i managerskim.
• Definiowanie i monitorowanie KPI jakościowych i gwarancyjnych oraz regularne raportowanie wyników i ryzyk kierownictwu.
• Rozwijanie wiedzy technicznej i standardów postępowania dla przypisanych kategorii produktów oraz zapewnienie aktualności kryteriów oceny, instrukcji, materiałów szkoleniowych i wiedzy technicznej dotyczącej przypisanych produktów.
• Budowanie i rozwijanie zespołu w oparciu o wymagane kompetencje, talenty i potrzeby biznesowe.
• Wspieranie decyzji dotyczących containment, sortowania, naprawy, wymiany, zwrotu, odrzucenia lub innego sposobu rozstrzygnięcia roszczenia.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe techniczne (preferowane mechaniczne).
• Kwalifikacje techniczne w zakresie inżynierii motoryzacyjnej, inżynierii mechanicznej i technologii pojazdów (praktyczna znajomość systemów pojazdów i umiejętność identyfikowania typowych przyczyn awarii podzespołów w wymienionych kategoriach produktów).
• Minimalnie 2 letnie doświadczenie z bezpośrednią pracą z klientem przy rozwiązywaniu roszczeń gwarancyjnych.
• 5-8 lat odpowiedniego doświadczenia w branży motoryzacyjnej w zakresie gwarancji, wsparcia technicznego, jakości, diagnostyki, obsługi warsztatowej lub analizy awarii podzespołów.
• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na min. poziomie C1.
• Umiejętność podejmowania obiektywnych decyzji w sprawie roszczeń w oparciu o dowody i kryteria gwarancyjne.
• Znajomość narzędzi 8D / Problem Solving, Root Cause Analysis (5 Why, Ishikawa).
• Znajomość procesów APQP, PPAP, FMEA, MSA oraz SPC.
• Umiejętność definiowania i monitorowania KPI jakościowych.

Oferujemy

• Możliwość pracy hybrydowej (1 dzień HO w tygodniu).
• Bonus roczny.
• Samochód służbowy.
• Możliwość przystąpienia do prywatnej opieki medycznej (Medicover).
• Dofinansowanie karty sportowej Medicover Sport.
• Pakiet świadczeń socjalnych (grupowe ubezpieczenie na życie, dopłaty do urlopów, pakiety i bony świąteczne oraz wiele innych).
• Możliwości rozwoju zawodowego w branży motoryzacyjnej w międzynarodowej korporacji.
• Programy szkoleniowe podnoszące kwalifikacje zawodowe.
• Program poleceń pracowniczych.
• Dofinansowanie do posiłków oraz świeże owoce dostępne w biurze.