Support Associate

Wolt; Remote; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Firma technologiczna poszukuje pracowników do Działu Supportu w Warszawie. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać na zapytania Polskich klientów przez różne kanały. Idealny kandydat posiada doskonałe umiejętności komunikacyjne, potrafi zarządzać czasem i działa proaktywnie w rozwiązywaniu problemów. Oferujemy umowę o pracę z wynagrodzeniem 5000 zł brutto oraz możliwość pracy w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin.

Benefits

Umowa o pracę

Wynagrodzenie plus bonusy

System kafeteryjny MyBenefit

Dzień wolny z okazji urodzin

Prywatna opieka medyczna i psychologiczna

26 dni urlopu

W pełni płatny okres onboardingowy

Qualifications

• Biegłość w języku polskim i angielskim (B2).
• Umiejętność podejmowania decyzji w stresujących sytuacjach.
• Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku.

Responsibilities

• Wsparcie klientów i partnerów poprzez live czat, e-maile i telefon.
• Efektywna realizacja zadań zgodnie z ustalonymi standardami.
• Analiza wyników działań na podstawie KPIs.

Skills

Umiejętności komunikacyjne

Zarządzanie czasem

Zimna krew pod presją

Proaktywność w rozwiązywaniu problemów

Umiejętność pracy w zespole

Job description

About Wolt

At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe.

Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self‑starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life.

Lubisz pracować w zespole i posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne? Lubisz pracować w dynamicznym środowisku? Jeśli Twoja odpowiedź brzmi tak - czytaj dalej! 🤩

Poszukujemy zarówno pracowników na pełny etat, jak i na część etatu, którzy dołączą do naszego Działu Supportu! (zdalnie)

Twoje zadania:

• Wspieranie naszych klientów oraz partnerów (kurierów, restauracje, sklepy) poprzez live czat, maile i telefon;
• Efektywna realizacja codziennych zadań zgodnie z ustalonymi procesami i standardami zespołu;
• Umiejętne zarządzanie czasem i priorytetami;
• Proaktywne podejście do usprawnień – szukanie rozwiązań, które poprawiają jakość i tempo obsługi klienta;
• Praca w oparciu o jasno określone KPIs takie jak CSAT, czas odpowiedzi, czy jakość – które wspólnie z Twoim Team Leadem będziecie regularnie analizować i rozwijać, by dostarczać jak najlepsze doświadczenia naszym klientom i partnerom.

Nasze oczekiwania:

Praca w Dziale Support Wolt to szybkie tempo, kontakt z wymagającymi klientami i konieczność sprawnego podejmowania decyzji – dlatego świetnie odnajdą się u nas osoby samodzielne, odporne na stres, które potrafią działać z opanowaniem, także w sytuacjach konfliktowych.

Ta rola będzie dla Ciebie idealna, jeśli:

• Dobrze radzisz sobie z rutyną i powtarzalnymi zadaniami;
• Potrafisz zachować zimną krew pod presją czasu;
• Lubisz kontakt z ludźmi – nawet jeśli są zdenerwowani;
• Jesteś osobą, która szuka rozwiązań;
• Świetnie odnajdujesz się w młodym, dynamicznym zespole.

A także:

• Szybko się uczysz, nie masz problemu z wielozadaniowością;
• Możesz pracować zmianowo: rano, wieczorem/nocą i w weekendy - większość zmian w ciągu pierwszych dwóch miesięcy jest w godzinach 12:00-2:00 (aktualnie nasze godziny otwarcia to 6:00 do 3:00;)
• Biegle posługujesz się językiem polskim i posiadasz znajomość języka angielskiego (B2);
• Możesz pracować w pełnym wymiarze godzin (40 godzin tygodniowo) lub w niepełnym wymiarze godzin (30 godzin tygodniowo)

Co możemy Ci zaoferować:

• Umowa o pracę;
• Wynagrodzenie 5000 zł brutto miesięcznie plus bonusy za pracę w godzinach nocnych(22:00 - 6:00)
• Realne możliwości rozwoju profesjonalnego - zarówno w ramach Działu Support jak i w szerszych strukturach zespołu;
• Angażującą kulturę organizacyjną pełną zabawy, szacunku i wzajemnego wsparcia;
• System kafeteryjny MyBenefit (punkty możesz wykorzystać np. na kartę Multisport), zniżki na zamówienia w aplikacji Wolt, 26 dni urlopu, dzień wolny z okazji urodzin, prywatną opiekę medyczną i psychologiczną;
• Pracę zdalną;
• Niezbędny do pracy sprzęt techniczny;
• W pełni płatny okres onboardingowy.

Jeśli cenisz dynamiczne środowisko pracy, chcesz mieć realny wpływ na działania i dołączyć do ambitnego zespołu – aplikuj już teraz! 💙

Our Commitment to Diversity and Inclusion

We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.