STARSZY DORADCA KLIENTA

Karllagerfeld; Województwo pomorskie; On-site; PLN 39,060 - 55,800; Full time

Job summary

Dynamiczna marka modowa poszukuje asystenta w sklepie w Województwie Pomorskim. Idealny kandydat wspiera kierownika w maksymalizowaniu sprzedaży i zapewnieniu wyjątkowej obsługi klientów. Szukamy osób z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi oraz orientacją na klienta. Oferujemy możliwość rozwoju w zespole #TEAMKARL oraz atrakcyjne warunki pracy.

Qualifications

• Osoba entuzjastyczna, proaktywna i zorientowana na klientów.
• Silne umiejętności sprzedażowe i obsługowe.
• Zdolność do pracy w zespole i priorytetyzacji działań.

Responsibilities

• Asystowanie kierownikowi sklepu w zapewnieniu wyjątkowej obsługi klienta.
• Dbanie o przestrzeganie zasad i procedur firmy.
• Zarządzanie sprzedażą i zwiększanie wyników KPI.

Skills

Elastyczność

Kompetencje komunikacyjne

Umiejętność obsługi klienta

Praca zespołowa

Zarządzanie czasem

Job description

O MARCE

W firmie Karl Lagerfeld inspiracją do działania jest motto samego Karla: „Obejmij teraźniejszość i wymyśl przyszłość”.

Zawsze na czasie i wybiegający w przyszłość Dom Mody KARL LAGERFELD podziela kreatywną wizję i estetykę projektowania swojego legendarnego założyciela, Karla Lagerfelda.

Jesteśmy jedynym na świecie domem mody, który nosi imię Karla, i staramy się wywiązywać z tej odpowiedzialności we wszystkim, co robimy, wkraczając w każdy dzień z największą radością i pasją.

Nasze główne siedziby w Paryżu i Amsterdamie są domem dla bardzo zróżnicowanego i zmotywowanego zespołu pracowników, z którego każdy jest jak członek rodziny KL, i pochodzi z ponad 50 krajów. Wspólnie dążymy do tworzenia ważnych historii i koncepcji produktów, które łączą się ze światem Karla i jego kultowymi atrybutami.

Dystrybucja odzieży damskiej, torebek, drobnej galanterii skórzanej oraz bielizny odbywa się bezpośrednio z naszej centrali w Amsterdamie, natomiast inne kategorie produktów, w tym odzież męska, obuwie, zapachy, okulary itp. powstają we współpracy z najlepszymi w swojej klasie licencjonowanymi partnerami. Niedawno wprowadzony na rynek produkt KARL LAGERFELD JEANS jest już na wyczerpaniu w centrali w Amsterdamie i stanowi obecnie najszybciej rozwijającą się gałąź działalności biznesowej.

Do naszych konsumentów docieramy wielokanałowo, dbając o to, by miel do nas doskonały dostęp zarówno online, jak i offline. Aby zwiększyć zaangażowanie naszych konsumentów, rozwijamy się dzięki sieci ponad 200 sklepów KL na całym świecie i naszym partnerom hurtowym premium, a wizytówka naszej firmy – sklep internetowy KARL.COM – obejmuje zasięgiem 96 krajów i zostawia wyrazisty cyfrowy ślad. Kanały sprzedaży online generują obecnie ponad 30% całkowitego dochodu naszego biznesu.

Jesteśmy dynamiczną, szybko rozwijającą się firmą o inkluzywnym charakterze, wzniesioną na fundamentach profesjonalizmu i silnych wartości. W KARL LAGERFELD działamy zgodnie z najwyższymi standardami zrównoważonego rozwoju i integralności we wszystkich obszarach naszego biznesu. W 2019 roku KARL LAGERFELD dołączył jako współtwórca do Fashion Pact, globalnej inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju mającej na celu przemiany w przemyśle mody w trzech obszarach: klimatu, bioróżnorodności i ochrony oceanów.

Profil stanowiska

• Asystowanie Kierownikowi sklepu i jego zastępcy w optymalizacji sprzedaży i zysków oraz zapewnienie niesamowitych przeżyć zakupowych klientom sklepu KL. Nadzór nad przestrzeganiem zasad i procedur obowiązujących w KL oraz ciągłe dążenie do ich udoskonalania. Funkcja sprzedażowa skoncentrowana na zwiększaniu sprzedaży sklepu wraz z zespołem, zapewnianie unikatowej obsługi klienta, zrozumienie i pozytywny wkład w kluczowe wskaźniki efektywności (KPI).

Kluczowe obowiązki

• Sprzedaż i obsługa klienta
• Wspieranie Kierownika sprzedaży (SM) i Kierownika obszaru sprzedaży (ASM), aby zagwarantować, że zespół zapewnia ponadprzeciętną obsługę klienta zgodnie z procedurą „Welcome to Karl” [Witaj u Karla], jak również zarządzanie danym obszarem w razie nieobecności SM/ASM
• Utrzymanie efektywnego podziału na strefy, aby wszystkie obszary sklepu były zawsze obsłużone
• Zapewnienie obsługi klienta zgodnie ze szkoleniem „Welcome to Karl” [Witaj u Karla] przez każdego członka zespołu, dawanie przykładu i przekazywanie SM/ASM informacji zwrotnej o silnych stronach i obszarach do poprawy
• Wkład do pracy zespołu – dawanie przykładu w sklepie i kierowanie sprzedażą poprzez ciągły monitoring i podnoszenie jednostkowych i zespołowych KPI do określonego poziomu
• Konsekwentne tworzenie przyjaznego dla klientów środowiska dzięki powitaniom i asystowaniu w zakupach, a także szybkiej reakcji na pytania i potrzeby klientów
• Obsługa trudnych i/lub skomplikowanych sprzedaży, zarządzanie gotówką, inwentaryzacja, zacieśnianie i dbałość o relacje z klientami

• Działania operacyjne
• Zapewnienie przestrzegania wytycznych Karla Lagerfelda we wszystkich aspektach operacyjnych
• Priorytetyzacja dziennych/tygodniowych zadań i delegowanie zadań pracownikom zespołu
• Zapewnienie odpowiedniego przechowywania zapasów w dobrym stanie, zapewnienie pełnego wyposażenia sklepu, usuwanie ze sklepu asortymentu w niepełnej rozmiarówce
• Wdrożenie odpowiedniego używania oznakowania VM, zapewnienie poprawności cen, oznakowania i wystaw

• Działania sprzedażowo-reklamowe
• Wykorzystanie narzędzi przedsiębiorstwa do identyfikacji możliwości, analiz i podsumowań informacji, przygotowania informacji zwrotnej w celu poprawy wyników
• Znajomość swoich KPI, celów sprzedażowych i aktualnych wyników, a także obecnych i zbliżających się promocji i faz największego nasilenia sprzedaży
• Ciągłe porównania z konkurencją i benchmarking
• Regularna komunikacja z SM/ASM w celu przedyskutowania silnych stron, możliwości i trendów w branży

• Produkt
• Znajomość aktualnych produktów i przekazywanie tej wiedzy zespołowi
• Znajomość najlepiej i najwolniej sprzedających się produktów / analiza tygodniowych raportów i informacja zwrotna dla zespołu na temat zwiększania sprzedaży
• Znajomość rozmiarów i materiałów wszystkich stylów, informacja zwrotna dla klientów na temat ich obaw i potrzeb

• Marketing i budowanie relacji z klientem
• Świadomość obecnych i nadchodzących promocji
• Budowanie i utrzymywanie lojalności klientów

Kluczowe cechy i umiejętności

• Osoba entuzjastyczna, proaktywna i zorientowana na usłudze
• Elastyczne nastawienie i praktyczne podejście
• Ponadprzeciętne kompetencje komunikacyjne i społeczne
• Zarządzanie czasem i priorytetyzacja działań
• Nastawienie na pracę zespołową
• Kierowanie poprzez dawanie dobrego przykładu
• Mocne umiejętności w zakresie sprzedaży i obsługi klienta
• Zdolność rozumienia i kierowania KPI

DOŁĄCZ DO #TEAMKARL

Wspólna wizja KARL LAGERFELD to bycie najbardziej zespoloną globalną marką projektantów, która inspiruje klientów poprzez luksusowe kolekcje i umożliwia im zanurzenie się w świecie KARL. Jeśli chcesz dołączyć do #TEAMKARL, zachęcamy do wysłania swojego zgłoszenia już dziś.

W #TEAMKARL każdy ma swobodę wyrażania opinii, rozwoju kariery i bycia częścią prawdziwie troskliwego i inkluzywnego zespołu. Zapraszamy do współpracy z nami osoby z różnych środowisk, z różnymi perspektywami, pomysłami i doświadczeniami.

IMPORTANT NOTICE REGARDING JOB POSTINGS

Please be advised that all legitimate job opportunities at KARL LAGERFELD are published exclusively on our official careers page and on selected partner platforms that redirect directly to our career site.

We strongly recommend applicants to only apply through our verified channels and remain vigilant against unofficial job offers.

KARL LAGERFELD will never request any form of payment during the recruitment process.

If you come across suspicious job postings or receive unexpected communication about a position, please contact us immediately at [e-mail]