Specjalistka/Specjalista ds. obsługi klienta

Saleswise Sp. z o.o.; Wrocław; On-site; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna

Dofinansowanie aktywności sportowej

Ubezpieczenie na życie

Szkolenia i integracje

Job summary

Saleswise Sp. z o.o. wrocławska firma z branży nieruchomości i budownictwa mieszkaniowego poszukuje osoby na samodzielne stanowisko w technicznej obsłudze klienta.

Codziennie kontakt z klientem, prowadzenie wielu spraw naraz, informowanie o postępach i terminach inwestycji. Zakres obejmuje obsługę zgłoszeń gwarancyjnych i reklamacyjnych, współpracę z zespołem realizacji, sprzedaży i administracją, a także przygotowanie jasnych komunikatów dla klienta.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta indywidualnego.
• Umiejętność prowadzenia wielu tematów jednocześnie.
• Zdolność zbierania informacji od różnych osób i przekazywania klientowi w jasny sposób.
• Świetna komunikacja telefoniczna i mailowa.
• Dobra organizacja i umiejętność pilnowania terminów.
• Proaktywność – kontakt z klientem wyprzedzający jego pytania.
• Umiejętność współpracy z różnymi działami i egzekwowaniu potrzebnych informacji.
• Znajomość CRM mile widziana.

Responsibilities

• Codzienna obsługa telefoniczna i mailowa klientów.
• Proaktywne informowanie o postępach prac, terminach i zmianach.
• Odpowiadanie na pytania związane z realizacją inwestycji.
• Samodzielne prowadzenie powierzonych spraw i pilnowanie terminów.
• Obsługa zgłoszeń gwarancyjnych, reklamacyjnych i sytuacji spornych.
• Współpraca z działem realizacji, sprzedaży i administracją.
• Kontakt z prawnikami przy bardziej złożonych sprawach.
• Prowadzenie i porządkowanie tematów w CRM.
• Współtworzenie zasad i standardów obsługi klienta.
• Dbanie o to, by klient wiedział, co dzieje się z inwestycją i kiedy nastąpią kolejne działania.

Education

Wykształcenie techniczne lub budowlane

Tools

CRM

Job description

Dla naszego klienta – firmy z branży nieruchomości i budownictwa mieszkaniowego – szukamy osoby, która obejmie samodzielną rolę w obszarze technicznej obsługi klienta.

To stanowisko dla kogoś, kto dobrze odnajduje się w kontakcie z klientem indywidualnym, potrafi prowadzić wiele tematów jednocześnie i nie czeka, aż klient sam upomni się o informację. Ważna będzie zarówno bardzo dobra komunikacja, jak i umiejętność zebrania informacji od różnych osób zaangażowanych w realizację inwestycji i przełożenia ich na jasny komunikat dla klienta.

Na czym będzie polegała Twoja praca?

• codzienna telefoniczna i mailowa obsługa klientów,
• proaktywne informowanie klientów o postępach prac, terminach, harmonogramach oraz ewentualnych zmianach,
• odpowiadanie na pytania związane z realizacją budowy,
• samodzielne prowadzenie powierzonych spraw i pilnowanie terminów,
• obsługa zgłoszeń gwarancyjnych, reklamacyjnych oraz sytuacji spornych,
• współpraca z działem realizacji, sprzedaży, administracją oraz innymi osobami zaangażowanymi w realizację inwestycji,
• kontakt z prawnikami przy bardziej złożonych lub spornych sprawach,
• prowadzenie i porządkowanie tematów klientów w CRM,
• współtworzenie zasad, procedur i standardów obsługi klienta,
• dbanie o to, aby klient na każdym etapie wiedział, co dzieje się z jego inwestycją i kiedy może spodziewać się kolejnych działań.

To nowa, rozwijana funkcja w organizacji, dlatego będziesz mieć realny wpływ na sposób, w jaki będzie wyglądała obsługa klienta, procedury oraz standard komunikacji.

Szukamy osoby, która:

• ma doświadczenie w obsłudze klienta indywidualnego,
• potrafi samodzielnie prowadzić wiele spraw jednocześnie,
• ma doświadczenie w trudniejszych rozmowach, reklamacjach lub sytuacjach wymagających wyjaśnienia,
• bardzo dobrze komunikuje się telefonicznie i mailowo,
• jest dobrze zorganizowana, pilnuje terminów i konsekwentnie wraca do otwartych tematów,
• potrafi zachować spokój i rzeczowość również w trudniejszych sytuacjach,
• jest proaktywna – kontaktuje się z klientem, zanim ten zacznie szukać informacji,
• potrafi zebrać informacje techniczne od kilku osób i przekazać je klientowi w prosty, zrozumiały sposób,
• dobrze odnajduje się we współpracy z różnymi działami i potrafi egzekwować potrzebne informacje.

Dodatkowym atutem będzie:

doświadczenie w branży budowlanej, deweloperskiej, technicznej, remontowej, instalacyjnej, wykonawczej. Mile widziane będzie także wykształcenie techniczne lub budowlane oraz znajomość CRM.

• pracę stacjonarną w centrum Wrocławia, w pełnym wymiarze godzin,
• możliwość współpracy na podstawie umowy o pracę lub B2B,
• dużą samodzielność i możliwość realnego wpływu na stworzenie standardów obsługi klienta,
• bezpośrednią współpracę z osobami odpowiedzialnymi za sprzedaż i realizację inwestycji,
• pracę przy konkretnych projektach technicznych i inwestycjach realizowanych dla klientów indywidualnych,
• prywatną opiekę medyczną,
• dofinansowanie aktywności sportowej,
• ubezpieczenie na życie,
• szkolenia, kursy oraz integracje.

Brzmi jak rola dla Ciebie?