Specjalista/-tka ds. obsługi reklamacji

YourRent | Rent&Ride; Katowice; On-site; PLN 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Ubezpieczenie grupowe

Dofinansowanie posiłków

Szkolenia i kursy

Job summary

YourRent | Rent&Ride w Katowicach poszukuje kontaktowej osoby do obsługi klienta, która będzie rozmawiać z klientami, pomagać rozwiązywać zgłoszenia i przekładać opinie na ulepszenia usług.

W roli będziesz mieć wpływ na obsługę oraz sposób funkcjonowania oddziałów, pracując z zespołami marketingu i operacyjnymi w celu poprawy doświadczeń klientów.

Qualifications

• Angielski na poziomie C1 umożliwiający kontakt telefoniczny i mailowy.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i poprawne formułowanie odpowiedzi.
• Swoboda w rozmowach telefonicznych, także w trudnych sytuacjach.
• Umiejętność budowania relacji i łagodzenia konfliktów.
• Samodzielność i dobra organizacja pracy.
• Sprawna obsługa poczty, Gmail/Google, Microsoft Office i CRM.

Responsibilities

• Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami z Polski i zagranicy, także po zakończonym wynajmie.
• Wyjaśnianie reklamacji i zgłoszeń oraz szukanie rozwiązań we współpracy z oddziałami.
• Monitorowanie opinii o YourRent i przygotowywanie odpowiedzi na pozytywne i negatywne recenzje.
• Zachęcanie klientów do dzielenia się autentycznymi opiniami.
• Analizowanie powtarzających się problemów i przekazywanie rekomendacji dotyczących usprawnień.
• Przygotowywanie prostych raportów o opiniach i satysfakcji klientów.
• Współpraca z zespołami marketingu i operacyjnym przy poprawie doświadczenia klienta.

Skills

Angielski na poziomie C1

Umiejętności komunikacyjne

Swoboda w rozmowach telefonicznych

Budowanie relacji i łagodzenie Konflik

Samodzielność i dobra organizacja

Obsługa poczty i narzędzi biurowych

Tools

CRM basics

Google Workspace

Microsoft Office

Job description

Relacja z klientem nie kończy się po zwrocie samochodu. Szukamy osoby, która będzie rozmawiać z klientami, pomagać rozwiązywać zgłoszenia i przekładać ich opinie na konkretne usprawnienia.

W tej roli będziesz mieć bezpośredni wpływ na obsługę klientów i sposób działania naszych oddziałów.

Relacja z klientem nie kończy się po zwrocie samochodu. Szukamy osoby, która będzie rozmawiać z klientami, pomagać rozwiązywać zgłoszenia i przekładać ich opinie na konkretne usprawnienia.

W tej roli będziesz mieć bezpośredni wpływ na obsługę klientów i sposób działania naszych oddziałów.

Twój zakres obowiązków

• Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami z Polski i zagranicy, także po zakończonym wynajmie.
• Wyjaśnianie reklamacji i zgłoszeń oraz szukanie rozwiązań we współpracy z oddziałami.
• Monitorowanie opinii o YourRent i przygotowywanie odpowiedzi na pozytywne i negatywne recenzje.
• Zachęcanie klientów do dzielenia się autentycznymi opiniami.
• Analizowanie powtarzających się problemów i przekazywanie rekomendacji dotyczących usprawnień.
• Przygotowywanie prostych raportów o opiniach i satysfakcji klientów.
• Współpraca z zespołami marketingu i operacyjnym przy poprawie doświadczenia klienta.

Nasze wymagania

• Angielski na poziomie C1, umożliwiający swobodny kontakt telefoniczny i mailowy.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i poprawne formułowanie odpowiedzi.
• Swoboda w rozmowach telefonicznych, także w trudnych sytuacjach.
• Umiejętność budowania relacji i łagodzenia konfliktów.
• Samodzielność i dobra organizacja pracy.
• Sprawna obsługa poczty elektronicznej, pakietu Google lub Microsoft Office oraz podstawowych systemów CRM.

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze klienta lub Customer Experience.
• Doświadczenie w obsłudze opinii online albo klientów międzynarodowych.
• Znajomość dodatkowego języka obcego.
• Doświadczenie w hotelarstwie, turystyce lub wynajmie samochodów.

To oferujemy

• Umowę o pracę.
• Wynagrodzenie zależne od doświadczenia i umiejętności.
• Godziny pracy 8:00–16:00.
• Możliwość udziału w kursach i szkoleniach.
• Ubezpieczenie grupowe i dofinansowanie posiłków.