Specjalista / Specjalistka ds. serwisu i reklamacji

Aplikuj.pl; Żory; On-site; PLN 47,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Przyjazna atmosfera pracy

Wsparcie podczas wdrożenia

Możliwość awansu

Job summary

ShadowXL Sp. z o.o. w Żorach poszukuje osoby do obsługi klienta i koordynacji serwisów. Praca obejmuje kontakt z klientami i dostawcami, analizę zgłoszeń oraz planowanie terminów montaży.

Wymagane jest techniczne wykształcenie, doświadczenie w obsłudze klienta, plus biegła znajomość Google Workspace i Excel. Oferujemy umowę o pracę, przyjazne środowisko i możliwości rozwoju zawodowego. Preferowana samodzielność i dobra organizacja pracy.

Qualifications

• Wykształcenie techniczne.
• minimum 6 miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta, serwisie, planowaniu.
• Doświadczenie w zarządzaniu kalendarzem i koordynowaniu wielu realizacji jednocześnie.
• Dobra znajomość Google Workspace (Dysk, Kalendarz) oraz Excel.
• Umiejętność samodzielnej organizacji pracy i analitycznego myślenia.
• Umiejętność sprawnego planowania i zarządzania harmonogramem.

Responsibilities

• obsługa zgłoszeń serwisowych i reklamacyjnych
• koordynowanie działań serwisowych oraz współpraca z technikami i innymi działami firmy
• analiza przyczyn problemów i proponowanie działań naprawczych
• kontakt z klientami i dostawcami w sprawach reklamacyjnych
• koordynowanie i planowanie terminów montaży
• bieżące reagowanie na zmiany w harmonogramie i reorganizacja terminów w przypadku przesunięć
• kontakt z klientami w zakresie potwierdzania i aktualizacji terminów montaży
• prowadzenie dokumentacji oraz raportowanie zgłoszeń
• dbanie o wysoki standard obsługi klienta i ciągłe doskonalenie procesów

Skills

Google Workspace

Excel

Organizacja pracy

Analityczne myślenie

Planowanie i koordynowanie

Education

Wykształcenie techniczne

Job description

Pracodawca:

SHADOWXL Sp. z o.o.

Opis stanowiska:

Szukamy osoby, która lubi kontakt z ludźmi, potrafi działać samodzielnie i skutecznie rozwiązuje problemy. Jeśli cenisz dobrą organizację, odpowiedzialność i wysoką jakość obsługi klienta – dołącz do naszego zespołu.

Zadania:

• obsługa zgłoszeń serwisowych i reklamacyjnych


• koordynowanie działań serwisowych oraz współpraca z technikami i innymi działami firmy


• analiza przyczyn problemów i proponowanie działań naprawczych


• kontakt z klientami i dostawcami w sprawach reklamacyjnych


• koordynowanie i planowanie terminów montaży


• bieżące reagowanie na zmiany w harmonogramie i reorganizacja terminów w przypadku przesunięć


• kontakt z klientami w zakresie potwierdzania i aktualizacji terminów montaży


• prowadzenie dokumentacji oraz raportowanie zgłoszeń


• dbanie o wysoki standard obsługi klienta i ciągłe doskonalenie procesów

Wymagania:

• wykształcenie techniczne


• minimum 6 miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta, serwisie, planowaniu


• doświadczenie w zarządzaniu kalendarzem i koordynowaniu wielu realizacji jednocześnie


• dobra znajomość Google Workspace (Dysk, Kalendarz) oraz Excel


• umiejętność samodzielnej organizacji pracy i analitycznego myślenia


• umiejętność sprawnego planowania i zarządzania harmonogramem

Oferujemy:

• umowę o pracę


• przyjazną atmosferę i wsparcie podczas wdrożenia


• możliwość rozwoju zawodowego i awansu


• ciekawe, różnorodne zadania i realny wpływ na jakość obsługi klientów

O pracodawcy:

Firma ShadowXL specjalizuje się w projektowaniu oraz realizacji nowoczesnych werand, ogrodów zimowych i zadaszeń tarasowych. Oferuje trwałe i estetyczne rozwiązania, które łączą elegancję z funkcjonalnością, wykonane z materiałów wysokiej jakości.

Usługi firmy obejmują darmowe wyceny, pomiary, wizualizacje 3D oraz montaż. Zadowolenie klientów jest dla niej priorytetem, dlatego dba o terminowość i profesjonalizm na każdym etapie współpracy.

Dodatkowo, ShadowXL oferuje szeroki asortyment dodatków, takich jak pergole oraz osłony przeciwsłonne, które są dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów.