Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta

Oknonet; Polska; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Medicover Sport

Paczki świąteczne

Świadczenia świąteczne

Wyprawka szkolna dla dzieci od 3 roku

Job summary

DOBROPLAST Fabryka Okien Sp. z o.o. poszukuje Specjalisty ds. obsługi klienta do stałej współpracy w siedzibie firmy. Zakres obejmuje obsługę zapytań, statusów zamówień oraz kontakt z klientami w środowisku B2B.

Wymagana jest komunikatywna znajomość czeskiego lub słowackiego, wykształcenie średnie i doświadczenie w obsłudze klienta. Praca stacjonarna z możliwością zdalnego wykonywania niektórych zadań; firma oferuje stabilność i możliwości rozwoju.

Qualifications

• Znajomość czeskiego/słowackiego na poziomie komunikatywnym.
• Wykształcenie średnie.
• Rozwinięte kompetencje sprzedażowe i komunikacyjne.
• Doświadczenie w obsłudze klienta, administracji lub pracy biurowej (B2B).
• Dodatkowy atut: branża techniczna lub produkcyjna.

Responsibilities

• Samodzielna obsługa klientów w zakresie zapytań i statusów zamówień.
• Koordynowanie obsługi zgłoszeń z odpowiednimi działami.
• Wprowadzanie i weryfikowanie danych klientów w ERP.
• Budowanie długotrwałych, profesjonalnych relacji z klientami.
• Wsparcie procesu realizacji zamówień i informowanie o postępach.
• Współpraca z zespołami ofertowania, sprzedaży, technologii i logistyki.
• Udzielanie podstawowego doradztwa produktowego.
• Rejestrowanie zgłoszeń i eskalowanie złożonych problemów.

Skills

Sprzedaż

Komunikacja

Samodzielność

Education

Średnie

Job description

DOBROPLAST Fabryka Okien Sp. z o.o.
Stary Laskowiec 4
18-300 Zambrów

Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta

Szukasz miejsca, w którym możesz się rozwijać, zdobywać nowe kompetencje i pracować z ludźmi? Jeśli cenisz dobrą komunikację, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz mieć wpływ na pozytywne doświadczenia klientów — zapraszamy do naszego zespołu!

Aktualnie poszukujemy kandydatów/ kandydatek na stanowisko Specjalista ds. obsługi klienta.

Zakres obowiązków:

• Samodzielna obsługa klientów w zakresie zapytań, statusów zamówień oraz podstawowych kwestii technicznych.
• Rozwiązywanie standardowych problemów i zgłoszeń klientów oraz koordynowanie ich obsługi z odpowiednimi działami.
• Wprowadzanie, aktualizowanie i weryfikowanie danych klientów oraz zgłoszeń w systemach ERP.
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych, długofalowych relacji z klientami poprzez profesjonalną i rzetelną komunikację.
• Wsparcie procesu realizacji zamówień, monitorowanie ich statusu oraz bieżące informowanie klientów o postępach i ewentualnych zmianach.
• Współpraca z zespołami ofertowania, sprzedaży, technologii i logistyki w celu sprawnego wyjaśniania spraw wymagających dodatkowych informacji.
• Udzielanie podstawowego doradztwa produktowego w zakresie standardowych rozwiązań.
• Rejestrowanie zgłoszeń oraz identyfikowanie i eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich specjalistów.
• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta, zgodną ze standardami firmy i wspierającą wzrost satysfakcji klientów oraz wskaźnika NPS.
• Udział w doskonaleniu procesów obsługi klienta poprzez identyfikowanie obszarów do poprawy oraz zgłaszanie własnych spostrzeżeń i propozycji usprawnień.

Wymagania:

• Znajomość języka czeskiego/słowackiego na poziomie komunikatywnym.
• Wykształcenie średnie.
• Rozwinięte kompetencje sprzedażowe i komunikacyjne.
• Doświadczenia w obsłudze klienta, administracji lub pracy biurowej, najlepiej w środowisku B2B.
• Doświadczenie w branży technicznej lub w firmie produkcyjnej będzie dodatkowym atutem.
• Samodzielność, dobra organizacja pracy i nastawienie na rozwiązywanie problemów.
• Umowę o pracę w pełnym wymiarze czasu pracy.
• Możliwość pracy zdalnej lub stacjonarnej w siedzibie firmy.
• Długoterminową współpracę w stabilnej, międzynarodowej firmie.
• Możliwość nauki i podnoszenia kwalifikacji zawodowych.
• Dodatkowe benefity wynikające z uczestnictwa w Medicover Sport.
• Wczasy pod gruszą.
• Paczki świąteczne.
• Świadczenie świąteczne.
• Wyprawka szkolna dla dzieci od 3 roku życia.
• Zapomogi socjalne.
• Zapomogi losowe.
• Możliwość wsparcia z Fundacji VKR.
• Bezpłatny transport z Zambrowa, Łomży, Ostrowi Mazowieckiej i Białegostoku.

Prosimy o dopisanie następującej klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji powyższego procesu rekrutacji* lub/i przyszłych procesów* rekrutacyjnych w Dobroplast Fabryka Okien Spółka Sp. z o.o. zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz.U.UE.L.2016.119.1 z dnia 2016.05.04).”