Specjalista ds. wsparcia klienta cyfrowego

Pracawkatowicach; Katowice; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Firma z branży obsługi klienta poszukuje pracownika do obsługi klientów w języku niemieckim oraz angielskim. Wymagana jest biegła znajomość języka niemieckiego na poziomie C1 oraz umiejętność komunikacji. Do obowiązków należy reagowanie na zapytania związane z kartami płatniczymi, a także dbanie o regulacje dotyczące ochrony danych klientów.

Qualifications

• Biegła znajomość języka niemieckiego i dobra znajomość języka angielskiego.
• Umiejętność komunikacji z klientem oraz budowania relacji.
• Elastyczność oraz umiejętność pracy w stresie.

Responsibilities

• Obsługa klientów telefonicznych i mailowych w języku niemieckim.
• Wsparcie w aktywacji i blokadzie kart płatniczych.
• Rejestrowanie reklamacji i zarządzanie limitami kart.

Skills

Biegła znajomość języka niemieckiego (C1)

Dobra znajomość języka angielskiego (B2)

Umiejętność komunikacji z klientem

Elastyczność i szybkie przyswajanie wiedzy

Umiejętność obsługi komputera

Orientacja sprzedażowa

Job description

Wymagania

• Biegła znajomość języka niemieckiego (C1) i dobra znajomość języka angielskiego (B2).
• Umiejętność komunikacji i budowania relacji z klientem, nastawienie na potrzeby klienta.
• Elastyczność, szybkie przyswajanie nowych tematów i spokój w sytuacjach wymagających empatii.
• Umiejętność obsługi komputera i narzędzi cyfrowych.
• Orientacja sprzedażowa będzie dodatkowym atutem.

Zakres obowiązków

• Obsługa klientów telefonicznie i mailowo w języku niemieckim, udzielanie informacji o produktach i usługach związanych z kartami płatniczymi.
• Wsparcie w aktywacji, blokadzie, odblokowaniu i anulowaniu kart oraz w realizacji zapytań dotyczących transakcji, sporów i zamówień dokumentów.
• Zarządzanie limitami kart, aktualizacja danych kontaktowych oraz wsparcie usług bankowości online i telefonicznej.
• Rejestrowanie reklamacji i inicjowanie zwrotów goodwill zgodnie z procedurami.
• Dbanie o przestrzeganie regulacji i ochronę danych klientów.