Specjalista ds. reklamacji

Elektronika Spółka Akcyjna; Gdynia; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Firma techniczna w Gdyni poszukuje specjalisty ds. reklamacji, który będzie odpowiedzialny za przyjmowanie i weryfikację zgłoszeń reklamacyjnych. Kandydat powinien posiadać wykształcenie techniczne oraz przynajmniej 3-letnie doświadczenie w pracy z urządzeniami technicznymi. Wymagana jest znajomość języka angielskiego na poziomie B2 oraz umiejętności komunikacyjne. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy z możliwością rozwoju.

Qualifications

• Wykształcenie techniczne kierunkowe (np. mechanika, budowa maszyn, robotyka itp.)
• Doświadczenie w pracy z urządzeniami technicznymi przynajmniej 3 lata.
• Mile widziane doświadczenie w pracy z reklamacjami (relacje B2B).

Responsibilities

• Przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych i rejestrowanie ich w systemie informatycznym.
• Weryfikacja formalna i faktyczna zgłoszeń.
• Monitorowanie przebiegu reklamacyjnego, terminowości i komunikacji.
• Przygotowywanie dokumentacji technicznej i formalnej z procesu rozpatrywania reklamacji.
• Utrzymywanie niezbędnego kontaktu z klientem i opiekunem w trakcie procesu reklamacyjnego.
• Uczestniczenie w procesie diagnostycznym wybranych produktów.
• Zapewnienie wysokiego standardu obsługi i dbałość o pozytywny wizerunek firmy.

Skills

Znajomość j. angielskiego B2

Dociekliwość

Kompetencje komunikacyjne

Motywacja do zamykania procesów

Education

Wykształcenie techniczne kierunkowe

Job description

Oczekiwania

• Wykształcenie techniczne kierunkowe (np. mechanika, budowa maszyn, robotyka itp.)
• Doświadczenie w pracy z urządzeniami technicznymi przynajmniej 3 lata
• Mile widziane doświadczenie w pracy z reklamacjami (relacje B2B)
• Znajomość j. angielskiego B2 (czytanie i pisanie ze zrozumieniem- zakres techniczny)

Kompetencje miękkie

• Dociekliwość i zaangażowanie w rozwiązywaniu skomplikowanych spraw
• Wysoka kultura osobista i kompetencje komunikacyjne
• Motywacja do zamykania procesów i punktualność
• Asertywność

Znaczenie stanowiska

• Specjalista ds. reklamacji w dziele technicznym chłodnictwa ma znaczący wpływ na budowanie zaufania do marki. Utrwala długofalowe relacje poprzez skuteczną i empatyczną komunikację, rzetelność, kulturę techniczną i jakość obsługi, zachowując profesjonalizm także w sytuacjach problemowych.

Do obowiązków należy

• Przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych i rejestrowanie ich w systemie informatycznym
• Weryfikacja formalna i faktyczna zgłoszeń
• Monitorowanie przebiegu reklamacyjnego, terminowości i komunikacji
• Przygotowywanie dokumentacji technicznej i formalnej z procesu rozpatrywania reklamacji
• Utrzymywanie niezbędnego kontaktu z klientem i opiekunem w trakcie procesu reklamacyjnego
• Uczestniczenie w procesie diagnostycznym wybranych produktów
• Zapewnienie wysokiego standardu obsługi i dbałość o pozytywny wizerunek firmy