Specjalista ds. obsługi zwrotów (k/m)

PKP Intercity; Warszawa; Hybrid; PLN 45,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

zniżka na przejazdy kolejowe

pakiety medyczne i sportowe

dofinansowanie do nauki i szkoleń

dofinansowanie do wczasów

wsparcie aktywności sportowych

Job summary

PKP Intercity w Warszawie poszukuje Specjalisty ds. obsługi zwrotów (k/m). Zakres obejmuje rozpatrywanie wniosków o zwroty za niewykorzystane bilety, analizę dokumentacji oraz ustalanie zasadności zwrotów, przygotowywanie odpowiedzi i prowadzenie postępowań wyjaśniających.

Wymagania to średnie wykształcenie, doświadczenie w obsłudze klienta, dobra organizacja pracy i biegła obsługa MS Office. Benefity obejmują zniżki na przejazdy, pakiety medyczne i sportowe, dofinansowanie nauki i szkoleń, a

Qualifications

• Wykształcenie minimum średnie.
• Doświadczenie w obsłudze klienta, reklamacji, zwrotów lub procesów administracyjnych będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków na podstawie informacji.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy nad wieloma sprawami jednocześnie.

Responsibilities

• Rozpatrywanie wniosków o zwrot należności za niewykorzystane bilety, zgodnie z regulacjami.
• Analiza dokumentacji i okoliczności związanych z realizacją przejazdu.
• Ustalanie zasadności oraz wysokości należnych zwrotów.
• Przygotowywanie odpowiedzi do Klientów z uzasadnieniem decyzji.
• Prowadzenie postępowań wyjaśniających i gromadzenie materiałów.

Skills

Analizujące myślenie

Dobra organizacja pracy

MS Office

Komunikacja z klientem

Education

Średnie wykształcenie

Tools

MS Office

Job description

Poszukujemy kandydata do pracy na stanowisko:

Specjalista ds. obsługi zwrotów (k/m)

Lokalizacja: Warszawa

Zakres zadań:

• Rozpatrywanie wniosków o zwrot należności za niewykorzystane bilety, zgodnie z obowiązującymi regulacjami.
• Analiza dokumentacji i okoliczności związanych z realizacją przejazdu.
• Ustalanie zasadności oraz wysokości należnych zwrotów.
• Przygotowywanie odpowiedzi do Klientów wraz z uzasadnieniem podjętych decyzji.
• Prowadzenie postępowań wyjaśniających oraz gromadzenie materiałów niezbędnych do rozpatrzenia spraw.
• Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi Spółki w zakresie wyjaśniania zgłoszeń Klientów.
• Terminowa realizacja powierzonych spraw zgodnie z obowiązującymi standardami jakości obsługi.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów oraz zgłaszanie propozycji usprawnień procesów obsługowych.
• Udział w opracowywaniu i aktualizacji procedur oraz instrukcji wewnętrznych.
• Wsparcie testów i wdrożeń narzędzi informatycznych wykorzystywanych w procesach obsługi Klienta.

Wymagania:

• Wykształcenie minimum średnie.
• Doświadczenie w obszarze obsługi Klienta, reklamacji, zwrotów lub realizacji procesów administracyjnych będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność analitycznego myślenia oraz wyciągania wniosków na podstawie zgromadzonych informacji.
• Dobra organizacja pracy własnej i umiejętność zarządzania wieloma sprawami jednocześnie.
• Biegła obsługa komputera oraz pakietu MS Office.
• Zaangażowanie oraz nastawienie na wysoką jakość obsługi Klienta.
• Umiejętność współpracy z innymi zespołami oraz budowania pozytywnych relacji.
• Gotowość do szybkiego przyswajania wiedzy z zakresu regulacji przewozowych i procedur wewnętrznych.
• Umiejętność redagowania pism i odpowiedzi z zachowaniem zasad gramatyki języka polskiego.
• Dokładność, odpowiedzialność i dbałość o szczegóły.
• Pracę u największego pracodawcy na rynku kolejowych przewozów pasażerskich.
• Benefity pozapłacowe m.in. zniżka na przejazdy kolejowe, pakiety medyczne i sportowe, dofinansowanie do nauki i szkoleń, dofinansowanie do wczasów.
• Wsparcie aktywności sportowych – drużyny firmowe.

Do udziału w rekrutacji, zachęcamy również osoby z niepełnosprawnościami, które spełniają wymagania określone
w ogłoszeniu.Nasza Spółka jest pracodawcą równych szans i wszystkie aplikacje są rozpatrywane z równą uwagą.