Specjalista ds. Obsługi Klientów B2B i Rozwoju Współpracy

Fortum; Polska; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Karta Multisport

Kursy języka angielskiego

Dieta owocowa i przekąski

Job summary

Fortum w Polsce poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta B2B na umowę o pracę. Będziesz zarządzać portfelem klientów, prowadzić onboarding i procesy przedłużania umów, dbać o utrzymanie satysfakcji i rozwój współpracy. Pracę w trybie hybrydowym w godzinach 8:00–16:00 planujemy z naciskiem na wyniki.

Wymagane doświadczenie w sprzedaży B2B, silne umiejętności negocjacyjne i komunikacyjne, oraz dobra organizacja pracy. Mile widziane doświadczenie w branży energetycznej i znajomość MS Excel.

Qualifications

• Masz doświadczenie w telefonicznej sprzedaży B2B
• Dobrze znasz program Microsoft Excel
• Potrafisz budować i utrzymywać długofalowe relacje z klientami
• Posiadasz wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne
• Wykazujesz się proaktywnością, inicjatywą i nastawieniem na realizację celów
• Jesteś otwarty/a na feedback i gotowy/a do ciągłego rozwoju
• Potrafisz pracować w dynamicznym środowisku i dobrze adaptujesz się do zmian
• Dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz działać samodzielnie
• Angażujesz się w pracę zespołową, masz energię i pozytywne nastawienie do współpracy
• Mile widziane jest doświadczenie w branży energetycznej
• Potrafisz skutecznie działać pod presją czasu

Responsibilities

• Opieka nad powierzonym portfelem klientów B2B od momentu rozpoczęcia świadczenia usług do etapu przedłużenia umowy
• Budowanie i rozwijanie długoterminowych relacji z klientami biznesowymi oraz wspieranie ich w realizacji potrzeb związanych z ofertą Fortum
• Prowadzenie działań onboardingowych oraz zapewnienie klientom wsparcia na każdym etapie współpracy
• Realizacja działań retencyjnych mających na celu ograniczenie odpływu klientów i zwiększanie ich satysfakcji
• Przygotowywanie i prowadzenie procesów przedłużania umów oraz negocjacji warunków dalszej współpracy
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy, w tym sprzedaży dodatkowych produktów i usług
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta i pozytywnych doświadczeń we współpracy z Fortum
• Koordynacja obiegu dokumentów oraz obsługa procesów związanych z utrzymaniem i rozwojem klientów
• Dbałość o jakość komunikacji, kompletność danych oraz standardy obsługi klienta
• Promowanie oferty i budowanie pozytywnego wizerunku Fortum wśród klientów biznesowych
• Masz doświadczenie w telefonicznej sprzedaży B2B
• Dobrze znasz program Microsoft Excel
• Potrafisz budować i utrzymywać długofalowe relacje z klientami
• Posiadasz wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne
• Wykazujesz się proaktywnością, inicjatywą i nastawieniem na realizację celów
• Jesteś otwarty/a na feedback i gotowy/a do ciągłego rozwoju
• Potrafisz pracować w dynamicznym środowisku i dobrze adaptujesz się do zmian
• Dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz działać samodzielnie
• Angażujesz się w pracę zespołową, masz energię i pozytywne nastawienie do współpracy
• Mile widziane jest doświadczenie w branży energetycznej
• Potrafisz skutecznie działać pod presją czasu
• Ciekawą i pełną wyzwań pracę w dynamicznym zespole, w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• Pracę hybrydową
• Pracę w godzinach 8:00–16:00
• Wynagrodzenie podstawowe oraz atrakcyjny system prowizyjny
• Prywatną opiekę medyczną
• Dofinansowanie do karty Multisport
• Kursy języka angielskiego
• Owoce i przekąski w biurze
• Przyjazną atmosferę pracy i partnerskie podejście
• Samodzielność w działaniu i realny wpływ na wyniki

Skills

Telefoniczna sprzedaż B2B

Umiejętności komunikacyjne

Negocjacyjne

MS Excel

Tools

Microsoft Excel

Job description

• Opieka nad powierzonym portfelem klientów B2B od momentu rozpoczęcia świadczenia usług do etapu przedłużenia umowy
• Budowanie i rozwijanie długoterminowych relacji z klientami biznesowymi oraz wspieranie ich w realizacji potrzeb związanych z ofertą Fortum
• Prowadzenie działań onboardingowych oraz zapewnienie klientom wsparcia na każdym etapie współpracy
• Realizacja działań retencyjnych mających na celu ograniczenie odpływu klientów i zwiększanie ich satysfakcji
• Przygotowywanie i prowadzenie procesów przedłużania umów oraz negocjacji warunków dalszej współpracy
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy, w tym sprzedaży dodatkowych produktów i usług
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta i pozytywnych doświadczeń we współpracy z Fortum
• Koordynacja obiegu dokumentów oraz obsługa procesów związanych z utrzymaniem i rozwojem klientów
• Dbałość o jakość komunikacji, kompletność danych oraz standardy obsługi klienta
• Promowanie oferty i budowanie pozytywnego wizerunku Fortum wśród klientów biznesowych
• Masz doświadczenie w telefonicznej sprzedaży B2B
• Dobrze znasz program Microsoft Excel
• Potrafisz budować i utrzymywać długofalowe relacje z klientami
• Posiadasz wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne
• Wykazujesz się proaktywnością, inicjatywą i nastawieniem na realizację celów
• Jesteś otwarty/a na feedback i gotowy/a do ciągłego rozwoju
• Potrafisz pracować w dynamicznym środowisku i dobrze adaptujesz się do zmian
• Dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz działać samodzielnie
• Angażujesz się w pracę zespołową, masz energię i pozytywne nastawienie do współpracy
• Mile widziane jest doświadczenie w branży energetycznej
• Potrafisz skutecznie działać pod presją czasu
• Ciekawą i pełną wyzwań pracę w dynamicznym zespole, w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• Pracę hybrydową
• Pracę w godzinach 8:00–16:00
• Wynagrodzenie podstawowe oraz atrakcyjny system prowizyjny
• Prywatną opiekę medyczną
• Dofinansowanie do karty Multisport
• Kursy języka angielskiego
• Owoce i przekąski w biurze
• Przyjazną atmosferę pracy i partnerskie podejście
• Samodzielność w działaniu i realny wpływ na wyniki

Zainteresowany/a?

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie do nas swojego CV za pośrednictwem narzędzia on-line. Tylko aplikacje przesłane za pośrednictwem narzędzia on-line będą rozpatrywane.

Staramy się budować zróżnicowane zespoły, w których każdy czuje się włączony i traktowany równo.

Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy energię naszym klientom oraz do nordyckiego systemu energetycznego, jednocześnie wspierając przemysł w rozwoju i dekarbonizacji procesów. Nasza podstawowa działalność obejmuje wysokojakościowe i efektywne wytwarzanie energii o niskiej emisji dwutlenku węgla, usługi dla klientów oraz ciepło systemowe i chłodnictwo.

Już 99% energii produkowanej w Fortum pochodzi z odnawialnych lub jądrowych źródeł, co daje nam jedne z najniższych emisji CO₂ w Europie. Kierujemy się ambitnymi, zatwierdzonymi przez SBTi celami redukcji emisji na drodze do osiągnięcia zerowej emisji netto do 2040 roku. Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq Helsinki.

• Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że:
• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Energia Spółka Akcyjna z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378299, NIP 7811861610, REGON 301677244, kapitał zakładowy: 69 748 036,00 zł.
• Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.
• Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj: Polityka prywatności kandydatów do pracy.
• W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt na adres e-mail: [e-mail] .

Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Energia Spółka Akcyjna z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko " Doradca / Doradczyni Klienta B2B".

Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem. Uprzejmie informujemy, że bezpośrednio skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.