Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim

Pracaszczecin; Katowice; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Wiodąca firma finansowa w Katowicach poszukuje pracownika do wsparcia klientów w zakresie kart kredytowych. Wymagana biegłość w języku niemieckim oraz dobra znajomość angielskiego. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności komunikacyjne oraz empatię. Oferujemy pracę w dynamicznym środowisku z możliwością rozwoju zawodowego.

Qualifications

• Biegła znajomość niemieckiego i dobra znajomość angielskiego.
• Dobre umiejętności obsługi komputera.
• Doświadczenie w sprzedaży oraz umiejętność cross-sellingu będą mile widziane.

Responsibilities

• Wsparcie klientów w zakresie kart kredytowych oraz usług bankowych w języku niemieckim.
• Rozwiązywanie pytań dotyczących produktów i aplikacji.
• Autoryzacja działań na kartach oraz zarządzanie limitami i aktualizacja danych kontaktowych.

Skills

Znajomość niemieckiego (C1)

Znajomość angielskiego (B2)

Umiejętności komunikacji

Empatia

Analiza potrzeb klienta

Orientacja na klienta

Job description

• Biegła znajomość niemieckiego (minimum C1) i bardzo dobra angielskiego (minimum B2)
• Doskonałe umiejętności komunikacji i empatii
• Umiejętność analizy potrzeb klienta i proponowania rozwiązań
• Elastyczność i zdolność dostosowania się do zmieniających się tematów
• Orientacja na klienta i zachowanie spokoju w trudnych sytuacjach
• Mile widziane doświadczenie w sprzedaży i umiejętność cross-sellingu
• Dobra znajomość obsługi komputera

• Udzielanie wsparcia klientom w zakresie kart kredytowych oraz usług bankowych w języku niemieckim (ok. 5% w języku angielskim)
• Rozwiązywanie pytań dotyczących produktów, aplikacji mobilnych i internetowych
• Autoryzacja i obsługa działań na kartach: aktywacja, blokada, zamówienia nowych kart, odwołania, zgłoszenia reklamacji, zwroty i doładowania PIN-ów
• Zarządzanie limitami kart, zmianami produktów i aktualizacja danych kontaktowych
• Wspieranie korzystania z bankowości online i telefonicznej
• Rejestrowanie skarg i inicjowanie działań goodwillowych
• Przestrzeganie obowiązujących regulacji i procedur, ochrona danych klientów