Specjalista ds. Obsługi Klienta (m/f/d)

Lyreco Switzerland AG; Komorów; Hybrid; PLN 47,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowę o pracę

Premie

Prywatna opieka medyczna

Karta MultiSport

Szkolenia wdrożeniowe

Laptop i narzędzia pracy

Bezpłatny parking

Zniżki na produkty Lyreco

Dofinansowanie posiłków

Employees referral program

Job summary

Lyreco to europejski lider w dystrybucji produktów biurowych i firma oferuje pracę hybrydową w Komorowie przy Warszawie. Na stanowisku Specjalista ds. Obsługi Klienta będziesz obsługiwać zamówienia i kontaktować się z klientami biznesowymi, współpracując z innymi zespołami w organizacji.

Wymagane są dobre umiejętności komunikacyjne, doświadczenie w obsłudze klienta i gotowość do pracy w systemie zmianowym. Firma zapewnia liczne benefity, szkolenia oraz narzędzia niezbędne do wykonywania pracy.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta, mile widziane w środowisku B2B.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i profesjonalna obsługa klienta.
• Znajomość systemów informatycznych oraz umiejętność pracy na kilku narzędziach jednocześnie.

Responsibilities

• Przyjmowanie i rejestrowanie zamówień klientów w systemie zgodnie z procedurami.
• Bieżąca obsługa klientów biznesowych przez dostępne kanały i CRM.
• Udzielanie informacji oraz wsparcia w zakresie produktów i procesów obsługi.
• Obsługa zapytań, reklamacji i zwrotów oraz rozwiązywanie zgłoszeń.
• Dbanie o aktualność danych klientów i monitorowanie realizacji zamówień.
• Współpraca z zespołami sprzedaży, logistyki, księgowości i finansów.

Skills

Obsługa klienta

CRM

Komunikacja interpersonalna

Job description

Specjalista ds. Obsługi Klienta Specjalista ds. Obsługi Klienta (m/f/d)

Miejsce pracy: Komorów k. Warszawy
Model pracy: hybrydowy – naprzemiennie 5 dni z biura / 5 dni z domu
Godziny pracy: system zmianowy 8:00–16:00 lub 9:00–17:00

Dołącz do zespołu Lyreco i wspieraj naszych klientów biznesowych w codziennej współpracy. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę zamówień, kontakt z klientami oraz współpracę z innymi zespołami w organizacji.

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie i rejestrowanie zamówień klientów w systemie zgodnie z obowiązującymi procedurami i warunkami handlowymi


• Bieżąca obsługa klientów biznesowych za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji, platform elektronicznych i narzędzi CRM


• Udzielanie klientom informacji oraz wsparcia w zakresie produktów, zamówień i procesów obsługi


• Obsługa zapytań, reklamacji i zwrotów oraz dbanie o sprawne rozwiązanie zgłaszanych spraw


• Dbanie o poprawność, kompletność i aktualność danych klientów w systemach


• Monitorowanie realizacji zamówień oraz usuwanie blokad zgodnie z obowiązującymi procedurami i posiadanymi uprawnieniami


• Współpraca z zespołami sprzedaży, logistyki, księgowości i finansów w celu zapewnienia sprawnej obsługi klienta


• Rejestrowanie podejmowanych działań oraz prowadzenie dokumentacji zgodnie z wewnętrznymi standardami

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta, mile widziane w środowisku B2B


• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i nastawienie na profesjonalną obsługę klienta


• Swoboda w pracy z systemami informatycznymi oraz gotowość do korzystania z kilku narzędzi jednocześnie


• Dokładność i dbałość o jakość oraz poprawność danych


• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów


• Umiejętność rozwiązywania problemów i sprawnego reagowania na potrzeby klientów


• Umiejętność współpracy z różnymi zespołami w organizacji


• Odpowiedzialność, samodzielność i terminowość

To oferujemy

• Umowę o pracę, terminowe wynagrodzenie oraz system premiowy


• Hybrydowy model pracy – naprzemiennie 5 dni z biura / 5 dni z domu


• Pracę zmianową w godzinach 8:00–16:00 lub 9:00–17:00


• Pakiet prywatnej opieki medycznej


• Compensa za 1 zł


• Grupowe ubezpieczenie na życie za 1 zł


• Kartu MultiSport


• Szkolenia wdrożeniowe i stanowiskowe


• Dofinansowanie szkoleń, kursów, studiów i nauki języków


• Laptop i niezbędne narzędzia pracy


• Programy benefitowe MyBenefits i Loyal Me Now


• Płatny program poleceń pracowniczych


• Zniżki na produkty Lyreco


• Dofinansowanie posiłków w kantynie


• Bezpośredni transport pracowniczy na wybranych trasach


• Bezpłatny parking


• Wyprawkę dla nowo narodzonego dziecka pracownika


• Imprezy firmowe i spotkania integracyjne


• Owocowe wtorki

#LI-Hybrid #LI-MZ1

The Lyreco Group is the European Leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world. A privately-owned company since 1926, Lyreco is now present in 25 countries with 13 partners in 15 additional countries, operating in 40 different countries across the globe. A global workplace solutions company with 10,000 employees, Lyreco’s mission is to delivery sustainably, what any workplace needs, so its people can focus on what matters most. We are pioneers, today and tomorrow, in delivering what any workplace needs, from workplace products, to services, anywhere you work. We are active in the areas of office supplies, print services and consumables, PPE and safety solutions, coffee and catering, hygiene and cleaning, furniture and ergonomics solutions, and wellbeing services. With our core values of Excellence, Passion, Respect and Agility driving every decision, and a perfect blend of people, technology, and our corporate social responsibility strategy, we aim to deliver a great working day for our people and our customers. We strive for perfection in everything we do, and we really care for our customers. We believe in trust, respect and ethical behaviour, and we remain agile with our ability to anticipate, innovate and adapt to change.