Customer Service Team Leader

Lyreco Singapore Malaysia; Komorów; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę

Praca w międzynarodowej organizacji

Wynikowy wpływ na obsługę klienta

Szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe

Dofinansowanie szkoleń i kursów oraz j

Prywatna opieka medyczna

Grupowe ubezpieczenie na życie

Karta MultiSport

Dostęp do platform benefitowych

Program poleceń pracowniczych

Zniżki na produkty Lyreco

Inicjatywy wellbeingowe

Job summary

Lyreco Group poszukuje lidera zespołu Customer Care, który poprowadzi zespół w międzynarodowym środowisku i zapewni wysoką jakość obsługi klienta. Do obowiązków należą rekrutacja, wdrożenie, rozwój i motywowanie pracowników oraz skuteczna organizacja pracy i monitorowanie celów.

Idealny kandydat ma doświadczenie w zarządzaniu KPI, feedbacku i rozwijaniu kompetencji zespołu, z biegłą znajomością MS Office i angielskiego w codziennej współpracy z partnerami zagranicznymi.

Qualifications

• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze obsługi klienta.
• Potrafisz organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i dbać o realizację celów.
• Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych.
• Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu.
• Sprawnie posługujesz się pakietem MS Office i szybko uczysz się pracy z nowymi systemami.
• Komunikujesz się po angielsku na poziomie umożliwiającym współpracę w międzynarodowym środowisku.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem Customer Care – udział w rekrutacji, wdrażanie, rozwój, motywowanie i budowanie zaangażowania pracowników.
• Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym harmonogramów, dostępności, czasu pracy oraz wykorzystania urlopów.
• Komunikowanie celów biznesowych, monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników jakościowych i operacyjnych.
• Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej oraz prowadzenie działań rozwojowych.
• Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji.
• Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami, dokumentacją sprzedażową oraz poprawnością danych w systemach.
• Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń oraz sytuacji wymagających eskalacji.
• Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów oraz inicjowanie działań usprawniających.
• Ścisła współpraca z zespołami Sales oraz innymi partnerami biznesowymi w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klientów.
• Analiza wyników i procesów oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy zespołu.
• Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój Customer Care.
• Realizacja procesów personalnych związanych z funkcjonowaniem zespołu, m.in. zgłaszanie potrzeb rekrutacyjnych oraz zmian warunków zatrudnienia.

Skills

Zarządzanie zespołem

KPI

Analiza wyników

Feedback i rozwój pracowników

Rozwiązywanie eskalacji

Organizacja pracy

MS Office

Angielski (biznesowy)

Tools

CRM systemy

Job description

Customer Service Team Leader (m/f/d)

Obowiązki

• Zarządzanie zespołem Customer Care – udział w rekrutacji, wdrażanie, rozwój, motywowanie i budowanie zaangażowania pracowników.
• Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym harmonogramów, dostępności, czasu pracy oraz wykorzystania urlopów.
• Komunikowanie celów biznesowych, monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników jakościowych i operacyjnych.
• Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej oraz prowadzenie działań rozwojowych.
• Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji.
• Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami, dokumentacją sprzedażową oraz poprawnością danych w systemach.
• Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń oraz sytuacji wymagających eskalacji.
• Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów oraz inicjowanie działań usprawniających.
• Ścisła współpraca z zespołami Sales oraz innymi partnerami biznesowymi w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klientów.
• Analiza wyników i procesów oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy zespołu.
• Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój Customer Care.
• Realizacja procesów personalnych związanych z funkcjonowaniem zespołu, m.in. zgłaszanie potrzeb rekrutacyjnych oraz zmian warunków zatrudnienia.

Kwalifikacje

• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze Customer Service, Customer Care, Contact Center lub podobnym.
• Potrafisz skutecznie organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i dbać o realizację celów.
• Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych.
• Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu.
• Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i obsługi eskalacji.
• Myślisz procesowo i potrafisz identyfikować obszary wymagające usprawnienia.
• Swobodnie współpracujesz z różnymi zespołami i interesariuszami w organizacji.
• Bardzo dobrze organizujesz swoją pracę i skutecznie ustalasz priorytety.
• Sprawnie posługujesz się pakietem MS Office i szybko uczysz się pracy z nowymi systemami.
• Komunikujesz się w języku angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy w organizacji B2B.
• Znajomość systemów CRM i narzędzi wspierających obsługę klienta.
• Doświadczenie w projektach związanych z optymalizacją procesów lub wdrażaniem nowych narzędzi.
• Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym.

Przywileje i benefity

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• pracę w międzynarodowej organizacji i możliwość współpracy z zespołami z innych krajów
• realny wpływ na sposób funkcjonowania i rozwój obszaru Customer Care
• możliwość rozwoju kompetencji liderskich i biznesowych
• szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe
• możliwość dofinansowania szkoleń, kursów, studiów oraz nauki języków
• prywatną opiekę medyczną
• grupowe ubezpieczenie na życie
• karta MultiSport
• dostęp do platform benefitowych
• program poleceń pracowniczych
• zniżki na produkty Lyreco
• dodatkowe świadczenia i inicjatywy wellbeingowe

The Lyreco Group is the European Leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world. A privately-owned company since 1926, Lyreco is now present in 25 countries with 13 partners in 15 additional countries, operating in 40 different countries across the globe. A global workplace solutions company with 10,000 employees, Lyreco’s mission is to delivery sustainably, what any workplace needs, so its people can focus on what matters most. We are pioneers, today and tomorrow, in delivering what any workplace needs, from workplace products, to services, anywhere you work. We are active in the areas of office supplies, print services and consumables, PPE and safety solutions, coffee and catering, hygiene and cleaning, furniture and ergonomics solutions, and wellbeing services. With our core values of Excellence, Passion, Respect and Agility driving every decision, and a perfect blend of people, technology, and our corporate social responsibility strategy, we aim to deliver a great working day for our people and our customers. We strive for perfection in everything we do, and we really care for our customers. We believe in trust, respect and ethical behaviour, and we remain agile with our ability to anticipate, innovate and adapt to change.